Conecta Recife busca ser 'zero clique' e inspirar outras cidades
Publicado em · Atualizado em
Destaques
- Plataforma de serviços públicos de Recife mira em personalização inspirada em Netflix e Amazon.
- Objetivo é antecipar necessidades do cidadão, entregando serviços sem solicitação ativa.
- Modelo de gestão de dados e expansão para outros municípios são pontos chave.
A plataforma Conecta Recife, utilizada pela prefeitura para centralizar e facilitar o acesso digital a serviços públicos, planeja uma expansão ambiciosa com o objetivo de se tornar um serviço "zero clique". A ideia é que a plataforma consiga antecipar as necessidades dos cidadãos e entregar direitos e serviços sem que o usuário precise fazer uma solicitação ativa.
O projeto é uma iniciativa conjunta da Empresa Municipal de Informática do Recife (Emprel) e da Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação do Recife (SECTI). Segundo Oto Burégio de Lima, vice-presidente da Emprel, a meta é transformar o Conecta Recife em um serviço com a eficiência e personalização de plataformas como Amazon e Netflix.
O que é "zero clique"?
A abordagem "zero clique" consiste em oferecer um serviço ou informação ao cidadão de forma proativa, sem que ele precise iniciar o processo. Wellington Tiago da Silva, gerente de tecnologia da Prefeitura do Recife, explica que o modelo coloca o cidadão no centro, o que é viabilizado pelo cruzamento de bases de dados para identificar padrões individuais.
O próximo passo da plataforma é reorganizar os serviços existentes e personalizar a experiência de cada usuário, oferecendo sugestões baseadas em seus interesses. "A pessoa vai entrar no Conecta Recife e ter basicamente serviços voltados para ela", comentou Oto Burégio de Lima.
Origem e Crescimento da Plataforma
A ideia para a plataforma unificada ganhou força durante a pandemia de covid-19. A Prefeitura do Recife aproveitou a necessidade de concentrar o agendamento da vacinação em um sistema digital para coletar dados atualizados da população. Em apenas oito meses, o número de usuários cadastrados saltou de 8 mil para aproximadamente 1,5 milhão.
Após o sucesso inicial, o Conecta Recife expandiu suas funcionalidades, incorporando outros serviços públicos e utilizando notificações push por geolocalização e mensagens automáticas via WhatsApp. A plataforma já oferece recursos como adoção de animais, automação para reduzir abstenções em consultas do SUS e lembretes sobre vacinação e matrículas escolares.
Potencial de Replicação
O modelo do Conecta Recife, que atende uma cidade de 1,5 milhão de habitantes, é visto como replicável em outros municípios brasileiros, independentemente do tamanho. Oto Burégio de Lima ressalta que o fator crucial para o sucesso e a expansão do projeto é a capacidade de estruturar dados com credibilidade e confiança.
"Nós criamos a base de dados ao longo do tempo e surgiu a oportunidade de fazer algo exponencial, criar uma base gigantesca. Mas o começo de tudo é ter essas informações estruturadas", afirmou. A plataforma foi tema de debate durante o festival Rec’n’Play, realizado na capital pernambucana.
