Black Friday: Golpes com IA e compras em redes sociais aumentam riscos

A Black Friday, marcada para 27 de novembro, já acende um alerta para os consumidores brasileiros devido ao aumento dos riscos de golpes, impulsionados pela expansão do uso de inteligência artificial (IA) e pela mudança nos hábitos de compra. A IA tem sido utilizada para criar sites falsos, avaliações fraudulentas e até imitações de pessoas reais, tornando a identificação de armadilhas mais difícil.

O Reclame AQUI identificou uma mudança significativa no comportamento de compra: 42,5% dos entrevistados em uma pesquisa recente pretendem comprar em lojas dentro das redes sociais, percentual que se aproxima dos 45,6% que preferem sites e aplicativos tradicionais de comércio eletrônico. Entre os jovens de 18 a 29 anos, a preferência pelas redes sociais chega a 45,1%, superando o e-commerce convencional e ampliando a exposição a anúncios e links de legitimidade duvidosa.

Calendário promocional estendido e falta de planejamento

Outro fator de risco é a distribuição das compras ao longo de novembro. Segundo o Reclame AQUI, 48,1% dos consumidores não planejam o orçamento previamente, decidindo o que comprar conforme as oportunidades surgem. Outros 17% concentram gastos em promoções antecipadas, e 17,5% dividem entre ofertas antecipadas e a Black Friday. Esse calendário promocional mais longo estimula decisões de compra sucessivas, muitas vezes sob pressão de descontos elevados e mensagens de urgência.

A força das promoções antecipadas já se reflete nos dados de vendas. A Getnet registrou um crescimento de 15% no volume financeiro de pagamentos no varejo no último 11/11 em comparação com o ano anterior, com expansão superior a 30% no comércio eletrônico. Pesquisas indicam que metade dos consumidores pesquisa ofertas com mais de um mês de antecedência, e 72% se preparam financeiramente.

Sofisticação das fraudes com inteligência artificial

O excesso de confiança é apontado como um dos principais perigos, segundo Edu Neves, CEO do Reclame AQUI. A familiaridade com promoções pode levar à redução dos cuidados, justamente quando as tentativas de fraude se tornam mais convincentes. A IA permite a criação de lojas e sites clonados, perfis que imitam marcas e conteúdos manipulados, incluindo vídeos e vozes.

Marcelo Sousa, vice-presidente de Produto da Certta, explica que a aparência de um site deixou de ser um indicador confiável. Criminosos agora reproduzem rapidamente a identidade visual de lojas legítimas e criam perfis ativos com avaliações positivas fictícias. Nem mesmo comentários elogiosos ou páginas bem construídas garantem credibilidade.

A atuação coordenada dos criminosos, que podem criar lojas falsas, usar credenciais vazadas e direcionar pagamentos para contas fraudulentas, é outra preocupação. A IA também é usada para produzir documentos e imagens que enganam sistemas biométricos. A recomendação é cruzar informações em vez de confiar em verificações isoladas.

Atenção redobrada no pós-venda e responsabilidade compartilhada

A preocupação com golpes não termina após o pagamento. Mensagens falsas sobre entregas, cobranças de taxas pendentes ou problemas com pedidos são estratégias para obter dinheiro ou informações. Marcelo Souza, coordenador da campanha Tem Cara de Golpe, alerta para solicitações fora do comum, como encostar o cartão no celular ou confirmar que não é um robô, que levam o consumidor a facilitar o golpe sem perceber.

Para o varejo, os prejuízos vão além de transações irregulares, incluindo aumento de gastos com atendimento, análise de contestações e prevenção, além de danos à reputação. A Associação Brasileira de Bancos (ABBC) destaca que a IA ampliou as possibilidades de atuação dos golpistas. A segurança deve ser uma responsabilidade compartilhada entre consumidores, varejistas, plataformas digitais e empresas de pagamento, acompanhando os riscos desde o cadastro até o pós-venda.