Live Nation e Ticketmaster são notificadas por falhas em show do BTS em SP

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) notificou a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil na última quinta-feira (29.out.2026) após receber diversas reclamações sobre falhas ocorridas durante o primeiro show da turnê “Arirang”, do grupo de K-pop BTS, realizado no Estádio MorumBIS, em São Paulo, na quarta-feira (28.out).

As empresas têm o prazo de 24 horas para apresentar informações detalhadas sobre a segurança do evento, a capacidade de lotação e o acesso dos consumidores ao local. Entre as principais queixas registradas estão filas extensas e desorganizadas, dificuldades de acesso ao estádio, falta de sinalização adequada, superlotação e problemas na validação e disponibilização de ingressos digitais.

Questionamentos sobre venda de ingressos adicionais

A Senacon também questionou a venda de um lote adicional de ingressos para as três apresentações do BTS, realizada próximo às datas dos shows. A secretaria busca esclarecimentos sobre a quantidade total de ingressos comercializados e se o número respeitou a lotação máxima permitida para o estádio.

A Live Nation, produtora do evento, foi solicitada a apresentar, em até 24 horas, documentos essenciais como alvarás, licenças e o Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB), além de detalhar a quantidade de ingressos emitidos para cada setor, incluindo cortesias, credenciais e o lote adicional. A empresa também deve informar quantos consumidores foram prejudicados pelas falhas.

Já a Ticketmaster, responsável pela venda, precisa apresentar a quantidade de ingressos vendidos e emitidos por data e setor. A plataforma deve explicar quando e como o lote adicional foi disponibilizado e se recebeu da produtora os documentos sobre a capacidade máxima do estádio antes de iniciar as vendas.

Falhas em ingressos digitais e possíveis multas

A plataforma de vendas também deverá detalhar as falhas ocorridas com os ingressos digitais, o número de consumidores afetados, a quantidade de entradas efetivamente validadas nas catracas e as reclamações e solicitações de reembolso recebidas. A Senacon informou que o descumprimento da notificação poderá acarretar em multas de R$ 100 mil para cada empresa notificada.

Em resposta ao Poder360, a Live Nation Brasil afirmou que o show ocorreu “rigorosamente dentro da capacidade de público autorizada” e que foram registradas apenas “situações pontuais” que foram solucionadas. A produtora garantiu que todas as pessoas com ingressos oficiais conseguiram acessar o evento. A Ticketmaster Brasil não retornou o contato até o fechamento desta matéria.

Suspensão de plataformas de revenda

Em outra frente, a Senacon determinou a suspensão da intermediação de novas revendas de ingressos para eventos no Brasil por cinco plataformas: BuyTicket, FunBuyNet (Global Entretenimento), StubHub, TicketSwap Brasil e Viagogo. A decisão, publicada no Diário Oficial da União na quarta-feira (28.out), tem validade de 72 horas.

Segundo a secretaria, as plataformas apresentaram falhas na transparência das operações, falta de informações sobre a natureza jurídica dos vendedores e ausência de clareza sobre o preço final dos ingressos, incluindo taxas e tributos ocultos.