ChatGPT recomenda que usuários busquem jornalistas para suporte técnico

O ChatGPT, popular ferramenta de inteligência artificial, tem orientado usuários com problemas técnicos a procurar por jornalistas, em vez de recorrer aos canais tradicionais de suporte. A situação ganhou destaque após redações de notícias começarem a receber dezenas de e-mails redigidos pela IA, solicitando ajuda para resolver desde contas bloqueadas até falhas em smartphones.

Um dos casos relatados pelo cofundador do site 404 Media, Jason Koebler, envolveu um homem na Rússia que perdeu o acesso a 13 anos de fotos e vídeos no Instagram. Após esgotar as opções de recurso da Meta, ele pediu auxílio ao ChatGPT, que não só recomendou o contato com jornalistas, como também redigiu o e-mail para ele.

Outros usuários relataram experiências semelhantes. Um deles buscou redações após problemas com a operadora Verizon deixarem seu iPhone preso no modo SOS. Em outro incidente, uma pessoa com dificuldades para gerenciar um assistente do ChatGPT chamado “Captain NORBERTA” enviou três PDFs produzidos pela IA, contendo um comunicado à imprensa, uma declaração pessoal e um apêndice de evidências.

Chatbots recomendaram a imprensa como alternativa

Ao investigar com os usuários afetados, o 404 Media descobriu que os próprios chatbots haviam sugerido a busca por jornalistas como uma via para solucionar seus problemas. Essa recomendação, embora bem redigida, pode levar a caminhos ineficientes para a resolução rápida de questões técnicas.

A busca por jornalistas para resolver problemas técnicos é um caminho pouco prático, uma vez que as caixas de e-mail das redações frequentemente se encontram sobrecarregadas. A recomendação da IA, nesse sentido, pode gerar frustração e atrasar a solução.

Testes não reproduzem a falha

Após a divulgação dos relatos, a editora de IA do site Tom's Guide, Amanda Caswell, realizou testes com o ChatGPT para verificar a ocorrência do comportamento. Ela apresentou ao chatbot três cenários: uma conta bloqueada no Instagram, um iPhone preso no modo SOS e a perda da senha do Apple ID.

Nos testes realizados, o ChatGPT agiu como um atendente de suporte técnico convencional. O sistema forneceu instruções passo a passo para cada problema, orientando a usuária a tentar resolver as questões e, em nenhum momento, recomendou o contato com jornalistas. Isso sugere que a OpenAI, empresa por trás do ChatGPT, pode ter corrigido essa falha após a repercussão do caso.

No entanto, os testes não confirmam definitivamente se houve uma alteração no sistema ou se o comportamento foi pontual. A capacidade da IA de "alucinar" e propor soluções aparentemente convincentes, mas inviáveis, é um ponto de atenção.

Canais oficiais continuam sendo a melhor opção

O episódio levanta a questão sobre a confiabilidade das recomendações de IA em situações críticas. Embora o ChatGPT possa gerar textos bem escritos e persuasivos, é fundamental que os usuários avaliem a viabilidade das soluções propostas.

Em casos de problemas com contas, dispositivos ou serviços digitais, os canais oficiais de suporte das empresas e operadoras continuam sendo o caminho mais indicado e eficiente para buscar uma solução. Recorrer a esses canais garante que o usuário terá acesso a especialistas treinados para lidar com as especificidades de cada problema.