Apple substitui iPhones dobráveis com telas rachadas após poucos dias de uso

A Apple está substituindo unidades do seu recém-lançado iPhone Duo, com preço de US$ 1.999, após relatos de que a tela interna de 7,6 polegadas rachou ao longo da dobra, em alguns casos poucas horas após a retirada da caixa. A empresa confirmou estar ciente do problema que afeta um "pequeno número de unidades" e orientou os clientes afetados a procurarem a AppleCare para substituição.

O lançamento do primeiro iPhone dobrável, que deveria marcar o início da gestão de John Ternus como CEO, tem sido ofuscado por esses problemas de durabilidade. Apesar de as pré-vendas terem esgotado rapidamente e as primeiras avaliações terem sido majoritariamente positivas, as rachaduras na tela geraram preocupação. As ações da Apple chegaram a cair 1,1% na segunda-feira, mesmo com o setor de tecnologia em alta.

Especialistas investigam a causa das rachaduras

Fotos e relatos compartilhados em fóruns online mostram a tela interna rachando na linha central da dobradiça, muitas vezes acompanhada por uma faixa de pixels travados em branco. Um proprietário na Austrália relatou que seu telefone rachou após cerca de seis horas de uso e menos de 20 aberturas. A extensão do problema ainda não está clara, com um número crescente de reclamações sendo reportado.

O site iFixit, após desmontar o aparelho e analisar tomografias computadorizadas, sugere que o dano se concentra abaixo de um cabo de tela que cruza a dobradiça. Possíveis causas incluem a barra de suporte central que não recua completamente ao fechar o telefone, pressionando a tela, ou ainda pressão externa, partículas de sujeira ou defeitos de fabricação. A complexa dobradiça, composta por mais de 100 componentes, é apontada como um ponto crítico, onde "uma variação de fabricação ou um grão de areia pode matar o frágil painel de tela", segundo o CEO do iFixit.

O que diz a Apple e o que vem a seguir

Em comunicado, a Apple destacou a resposta positiva dos primeiros usuários e o trabalho dos desenvolvedores em adaptar aplicativos para o formato do iPhone Duo. A empresa reiterou que está ciente do problema e que as substituições via AppleCare estão disponíveis. A maioria das unidades não seria afetada, e o problema tende a surgir logo após a compra.

A Apple não informou a causa exata da rachadura nem se planeja um recall. Proprietários afetados conseguiram substituições em lojas, mas o estoque limitado tem gerado filas de espera. Caso o problema persista após o período de garantia, o reparo da tela interna custaria US$ 999, o dobro do preço de reparos comparáveis em modelos como o Samsung Galaxy Z Fold e o Google Pixel Fold.

O mercado de dobráveis e o futuro do iPhone

O iPhone Duo representa a entrada da Apple no mercado de smartphones dobráveis, um segmento que já apresenta desafios de durabilidade. Problemas semelhantes ocorreram com os primeiros lançamentos de telefones dobráveis da Samsung em 2019. A Samsung Display é a única fornecedora dos painéis dobráveis para o iPhone Duo.

O desempenho do iPhone Duo e a gestão de crises como esta serão observados de perto pelos investidores. John Ternus, que assumiu como CEO em setembro, tem no iPhone Duo seu primeiro produto de destaque. A Apple divulgará seus resultados do quarto trimestre fiscal em 2 de novembro, e a teleconferência de resultados será a primeira desde o lançamento do novo aparelho. Um defeito contido e rapidamente corrigido pode ser superado, mas um padrão de problemas poderia afetar a imagem de um aparelho de US$ 2.000 vendido com base em sua durabilidade.