Carolina Neves expande atuação com modelo itinerante e foca em experiência do cliente
Destaques
- •Joalheria Carolina Neves aposta em trunk shows para crescimento e expansão internacional.
- •Modelo de negócio itinerante leva a experiência da marca a clientes em nove estados brasileiros e sete cidades internacionais em 2025.
- •Marca planeja e-commerce nos EUA e 100% de ouro reaproveitado até 2027.
A joalheria autoral Carolina Neves, fundada em 2011 em Vitória (ES), tem consolidado uma estratégia de crescimento focada na proximidade e experiência do cliente através de trunk shows. Este modelo itinerante leva a essência do ateliê diretamente às clientes em diferentes mercados, fortalecendo laços e construindo uma presença sólida.
Em 2025, a estratégia levou a marca a nove estados brasileiros e a sete cidades internacionais, incluindo Nova York, Paris, Saint-Tropez e Palm Beach. Para o segundo semestre de 2026, a agenda prevê apresentações em cerca de 12 cidades brasileiras, de Manaus a Curitiba, culminando no tradicional Almoço CN de Natal.
Expansão com foco na experiência do cliente
O diretor executivo, Pedro Trindade, explica que a empresa não abre lojas físicas inicialmente. "Primeiro, levamos a coleção, o olhar da Carolina e a experiência de atendimento para entender aquele mercado e criar uma relação próxima com as clientes. É isso que transforma uma cliente do e-commerce em uma relação de anos", afirma.
A vivência presencial é um conceito central para a marca. O método consultivo de mix and match, desenvolvido pela designer, permite que as clientes combinem diferentes joias de acordo com seu estilo pessoal. "A ideia de misturar diferentes peças e estilos nasceu muito de como eu gosto de usar as minhas joias no dia a dia, de forma leve e sem regras. Montar os looks junto com a cliente, testando composições entre coleções, virou a alma da nossa consultoria", conta Carolina.
Crescimento e internacionalização
A sinergia entre os canais online e offline é um dos pilares da marca. Clientes que conhecem as peças pelas redes sociais ou pelo e-commerce encontram nos trunk shows a oportunidade de vivenciar a experiência completa da CN, integrando uma comunidade fiel.
A marca celebra um crescimento médio de 30% ao ano no Brasil. A expansão internacional também é notável: a operação nos Estados Unidos registrou alta de 80% no primeiro semestre de 2026. Este desempenho abriu caminho para o lançamento de um e-commerce dedicado ao mercado norte-americano ainda este ano.
Produção responsável e sustentabilidade
O crescimento da Carolina Neves também está atrelado à produção responsável. Através do serviço CN For You, joias afetivas ganham novas memórias com o reaproveitamento de ouro e gemas. A responsabilidade socioambiental é um pilar ativo, com total transparência e rastreabilidade das pedras preciosas, incluindo parceria com a Cruzeiro Mine.
Reafirmando o compromisso sustentável, a Carolina Neves planeja alcançar a marca de 100% de uso de ouro reaproveitado em suas novas coleções até o final de 2027.
