Bradesco lidera ranking de reclamações de bancos no 3º trimestre

O Bradesco liderou o ranking de reclamações contra bancos no terceiro trimestre de 2026, acumulando 6.333 reclamações procedentes entre julho e setembro. A instituição financeira já havia ocupado a primeira posição no ranking do segundo trimestre do mesmo ano. Os dados foram divulgados nesta quinta-feira (22.out.2026) pelo Banco Central.

Na lista de reclamações, o C6 Bank apareceu em segundo lugar, seguido pelo Itaú Unibanco. Os bancos públicos Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal ocuparam, respectivamente, as sétima e décima segunda posições.

Principais motivos das queixas

As reclamações mais frequentes registradas pelos clientes continuam concentradas em questões de integridade, segurança e sigilo das operações financeiras. Os serviços de cartão de crédito foram os mais citados nessas queixas, indicando falhas recorrentes na proteção e confiabilidade dessas transações.

O relatório do Banco Central aponta que a maioria das queixas procedentes está ligada ao descumprimento das normas do sistema financeiro. Essas reclamações servem como um termômetro da insatisfação dos consumidores com os serviços bancários e das falhas mais comuns apresentadas pelo setor.

Como o Banco Central avalia as reclamações

O Banco Central organiza o ranking com base nas reclamações registradas pelos cidadãos por meio de seus canais oficiais, que incluem atendimento pela internet, telefone e correspondência. Cada queixa recebida passa por uma análise criteriosa para verificar se há indícios de violação das regulamentações financeiras.

Quando a violação é confirmada, a reclamação é classificada como procedente. A posição de cada instituição no ranking é calculada com base na proporção entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes que a instituição possui. O BC enfatiza que não intervém em casos individuais, mas utiliza os dados coletados para aprimorar a regulação, a supervisão e as ações de educação financeira direcionadas ao público.