Shein pagará US$100 milhões para encerrar investigação da FTC nos EUA

A gigante chinesa de fast fashion Shein concordou em pagar US$100 milhões para encerrar uma investigação da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) sobre atrasos na entrega e outras reclamações de clientes. O acordo, anunciado na sexta-feira, representa 44% do lucro do segundo trimestre da empresa e é o mais recente de uma série de desafios regulatórios e tributários que a varejista online tem enfrentado na Europa e nos EUA, impactando seu crescimento.

A Shein, fundada na China e sediada em Cingapura, confirmou ter chegado a um "acordo construtivo" com a FTC, mas não forneceu detalhes adicionais. Em documentos apresentados para seu IPO em Hong Kong, a empresa já havia alertado sobre a possibilidade de multas significativas decorrentes da investigação. Registros da FTC indicam que consumidores apresentaram mais de 12.000 reclamações contra a Shein entre janeiro de 2020 e junho de 2026, totalizando mais de US$11 milhões em compras. Muitas dessas queixas estavam relacionadas a pacotes marcados como entregues que nunca chegaram aos clientes, com o serviço de atendimento da empresa falhando em resolver os problemas.

Dificuldades crescentes na Europa e EUA

As ações da Shein já sofreram uma queda de 22% desde sua estreia na bolsa em 1º de setembro. Isso se deve, em parte, ao impacto negativo das taxas de 3 euros impostas pela União Europeia sobre pacotes de comércio eletrônico de baixo valor. A partir de 1º de novembro, a UE aumentará essa taxa para 5 euros por código aduaneiro individual, o que pode prejudicar ainda mais o modelo de negócios da empresa.

"A forma como essas tarifas são implementadas é especialmente prejudicial para a Shein", afirmou Mike Ryan, chefe de insights de comércio eletrônico da Smarter Ecommerce. A empresa, conhecida por vender vestidos a US$5 e calças jeans a US$10, foi forçada a aumentar seus preços após o fechamento de brechas nas leis alfandegárias nos EUA e na Europa. A presidente-executiva Sky Xu anunciou no mês passado que a Shein desenvolverá mais marcas com preços mais elevados para aumentar a rentabilidade.

Outras investigações e multas

Além da investigação da FTC, a Shein também está sob escrutínio da Comissão Europeia por produtos ilegais em seu marketplace. No ano passado, a empresa foi multada em 150 milhões de euros pela autoridade francesa de proteção de dados devido ao uso indevido de cookies.

A FTC já tomou medidas semelhantes contra outros varejistas online por problemas de entrega. A Fashion Nova foi multada em US$9,3 milhões em 2020 por não cumprir promessas de entrega e oferecer cartões-presente em vez de reembolsos. Mais recentemente, a Hey Dude, pertencente à Crocs Inc., foi multada em US$1,95 milhão em 2023 por falhas na notificação de atrasos na entrega e por suprimir avaliações negativas.