RD Station lança novas ferramentas de IA para marketing, vendas e atendimento

A RD Station, operação da TOTVS, anunciou o lançamento de três novas ferramentas de inteligência artificial (IA) voltadas para as áreas de Marketing, Vendas e Atendimento. As novidades foram apresentadas durante o Universo TOTVS, evento realizado em São Paulo nos dias 13 e 14 de outubro, que reuniu mais de 20 mil pessoas. O objetivo principal é conectar dados, ferramentas e atividades ao longo da jornada do cliente, ampliando as possibilidades de automação e análise para as equipes e auxiliando na tomada de decisão.

Gustavo Avelar, vice-presidente de Negócios Digitais e Marketing da TOTVS, explicou que a visão central da RD com este lançamento é transformar o uso individual da IA em uma inteligência de negócio centralizada na operação das empresas. "O objetivo é ampliar a capacidade de automação de tarefas de menor valor agregado, permitindo que as equipes foquem em atividades estratégicas", afirmou.

Criador de Agentes de IA

O Criador de Agentes de IA é um recurso nativo já disponível nos produtos da RD Station. Ele permite que os usuários desenvolvam seus próprios agentes de IA, conectados aos dados e fluxos da jornada do cliente. Inicialmente, a ferramenta oferece dois tipos de aplicação: agentes reativos, para interações por chat, e agentes automatizados, para execução de tarefas agendadas.

A criação dos agentes pode ser feita do zero, a partir de modelos predefinidos ou com o auxílio de um copiloto assistente. Neste último caso, o usuário descreve em texto o que deseja construir, simplificando a configuração. A ferramenta permite incorporar agentes às atividades recorrentes das equipes, expandindo o uso da IA para além de interações pontuais com ferramentas generativas.

Conectores de IA e Integração com Plataformas Externas

Os Conectores de IA buscam facilitar a conexão entre as soluções da RD Station e ferramentas externas de tecnologia. Para isso, a empresa utiliza o protocolo MCP (Model Context Protocol) para integrar seus produtos a plataformas como ChatGPT, Claude e Google Gemini. Com essa conexão, os usuários podem consultar dados estruturados e executar tarefas operacionais por meio de comandos em linguagem natural, sem a necessidade de desenvolver integrações personalizadas ou migrar informações.

No caso do Google Gemini, a conexão é nativa, e a TOTVS anunciou ser a primeira empresa brasileira de seu segmento a contar com essa funcionalidade. A integração também possibilita cruzar dados de diferentes atividades, como vendas, resultados de campanhas de e-mail marketing e investimentos em mídia paga, para oferecer uma visão mais abrangente do desempenho das ações. Um gestor, por exemplo, poderá consultar a taxa de conversão da semana anterior diretamente na ferramenta de IA, sem precisar solicitar a um membro da equipe.

IA para Negociações e Visão de Futuro

A IA para Negociações, integrada ao RD Vendas, é o terceiro lançamento. Esta ferramenta utiliza recursos analíticos e preditivos para apoiar as equipes comerciais na condução de oportunidades e na evolução do ciclo de vendas. Com poucos cliques, a tecnologia analisa o pitch comercial, identifica concorrentes, detecta sinais de intenção de compra e estima o risco e a probabilidade de fechamento de cada oportunidade.

A partir dessas informações, os vendedores podem identificar objeções e receber sugestões de argumentos para conduzir as conversas de forma mais assertiva. O recurso inclui uma calculadora interativa de retorno sobre o investimento (ROI) para demonstrar o valor potencial de uma solução durante a negociação. Gustavo Avelar reiterou a visão de que, até meados de 2027, as ferramentas da RD Station sejam 100% operáveis sem a necessidade de acessar suas interfaces tradicionais, seja por meio de comandos em linguagem natural, seja pela atuação de agentes de inteligência artificial, permitindo que os profissionais executem tarefas e consultem informações diretamente em seus ambientes de trabalho.