Pier revoluciona seguro de celular com IA e promete crescimento de 10x

A Pier, startup de seguros, está mudando a forma como o mercado de seguros de celular é percebido e operado. A CEO da empresa, Camila Kataguiri, critica a visão tradicional de que seguro só é útil quando ocorre um sinistro. Segundo ela, o seguro oferece tranquilidade diária, como no caso de um celular roubado, onde o seguro evita que o cliente pague um aparelho que não possui mais.

A indústria de seguros, segundo Kataguiri, utiliza uma linguagem complexa com termos como prêmio, franquia e LMI, o que gera desconfiança no consumidor. A Pier buscou simplificar o produto desde o início, dialogando com a Susep (Superintendência de Seguros Privados) para reduzir barreiras de entrada. A empresa foi pioneira no Sandbox regulatório e se tornou seguradora S3 em 2022.

Cobertura de furto simples e inteligência de dados

Um dos pontos de virada para a Pier foi a cobertura de furto simples, onde o aparelho desaparece sem que a vítima perceba. Enquanto outras seguradoras cobriam apenas roubo, a Pier incluiu o furto simples, o que gerou ceticismo inicial do mercado. No entanto, a empresa prosperou e o mercado acabou por seguir seu exemplo.

A estratégia da Pier se baseia na distinção entre risco e fraude. A CEO afirma que o risco é precificável, mas a fraude não. No Brasil, cerca de 20% dos sinistros são considerados de fraude, levando o setor a adotar uma abordagem desconfiada com todos os clientes. A Pier, por outro lado, desenvolveu inteligência de dados para separar essas categorias.

Esse avanço tecnológico permite que a Pier ofereça produtos sem franquia, carência ou exigência de nota fiscal, com uma sinistralidade abaixo da média do mercado. A empresa utiliza inteligência artificial para pagar cerca de 30% dos sinistros de celular via Pix em segundos, um processo muito mais rápido que a recomendação da Susep de até 30 dias.

Resultados e projeções futuras

A automação também se estende à vistoria prévia, realizada pelo aplicativo e 50% automatizada, levando apenas 50 segundos. Esses processos resultam em um alto índice de satisfação do cliente, com NPS de 94, comparado a um índice geral da companhia acima de 75.

Camila Kataguiri assumiu como COO em 2022, quando a Pier faturava pouco mais de R$ 30 milhões e apresentava prejuízos mensais. A expectativa é fechar 2026 com faturamento superior a R$ 360 milhões, com geração de caixa positiva e breakeven anual. O plano ambicioso da empresa é repetir esse crescimento e expandir dez vezes nos próximos quatro a cinco anos.

A CEO acredita que o potencial de crescimento da Pier está mais ligado à sua capacidade de execução do que ao tamanho do mercado. Ela compara a situação atual do mercado de seguros com o setor bancário em 2010, dominado por poucas instituições e com pouca inovação tecnológica, indicando um vasto espaço para a desconstrução promovida pela Pier.