Nestlé lança 'espelho do bem-estar' com IA em farmácias no Brasil

A Nestlé, maior indústria de alimentos do mundo, iniciou um projeto piloto no Brasil com o uso de um "espelho do bem-estar" que, com inteligência artificial (IA), analisa o estado de saúde do consumidor em apenas 30 segundos. A iniciativa, que já teve sucesso em outros países, tem como objetivo aproximar a empresa do consumidor final e impulsionar as vendas de produtos voltados para nutrição e saúde, um dos segmentos prioritários da companhia no País.

O investimento da Nestlé no segmento de nutrição e saúde no Brasil é de R$ 2 bilhões entre 2025 e 2028, representando 30% do total aportado pela empresa no País no período. O Brasil foi escolhido como porta de entrada na América Latina para a implementação do "espelho mágico" no varejo. Atualmente, o dispositivo está instalado em três lojas da rede de farmácias Pague Menos: uma em São Paulo (Vila Mariana) e duas em Salvador (BA) e Fortaleza (CE). A expectativa é que, em novembro, mais uma loja da rede na Avenida Paulista, em São Paulo, receba o equipamento.

Como funciona o espelho do bem-estar

O "espelho do bem-estar" utiliza IA para escanear o rosto do consumidor e, em 30 segundos, analisar diversos indicadores de saúde, como batimento cardíaco, frequência respiratória, índice de massa corporal (IMC) e idade aparente da pele. O projeto foi desenvolvido pela própria Nestlé e se baseia em um extenso banco de dados com informações de 60 mil rostos escaneados globalmente. Por meio de processamento computacional, foram estabelecidos parâmetros de bem-estar físico, mental e corporal.

Ao identificar desvios em relação a esses parâmetros, o espelho atribui uma nota e emite um relatório detalhado, que pode ser acessado pelo consumidor via QR code em seu celular. A partir desse diagnóstico, uma nutricionista da Nestlé presente no ponto de venda interpreta os resultados, conversa com o cliente para entender seu estilo de vida e necessidades, e recomenda produtos que possam suprir as carências identificadas.

Expansão e parceria estratégica

A expectativa da Nestlé é que as vendas de cinco categorias de produtos de nutrição e saúde – como vitaminas, produtos para longevidade, imunidade, performance e suporte para uso de canetas emagrecedoras – dupliquem nas lojas onde o espelho foi implementado até o final do ano. Em outros mercados, como na Espanha, o crescimento de vendas chegou a ser de até quatro vezes.

A escolha da rede de farmácias Pague Menos para o projeto piloto no Brasil se deu pela alta frequência do brasileiro em farmácias, que chega a 28 visitas anuais, comparado a outros países. A parceria visa oferecer a melhor experiência ao consumidor, especialmente na categoria de nutrição. A rede cede o espaço, enquanto a Nestlé investe no equipamento e disponibiliza nutricionistas.

Victor Vendramini, líder de Excelência Digital e E-commerce de Venda Direta ao Consumidor em Nutrição & Saúde da Nestlé Brasil, afirmou que a meta é expandir os espelhos para todas as regiões do Brasil. Ele ressaltou que não há exclusividade com a Pague Menos, abrindo portas para parcerias com outras redes de drogarias. A iniciativa está alinhada com as diretrizes de órgãos regulatórios e validada por profissionais de saúde da companhia.

Origem e próximos passos

O projeto do espelho do bem-estar teve origem na Coreia do Sul, país conhecido por sua tecnologia dermatológica e avanços em cuidados com bem-estar e estética. Após a Coreia, foi implementado na Espanha, Canadá e Estados Unidos, antes de chegar ao Brasil. Na Espanha, o dispositivo foi instalado em lojas de departamento, enquanto no Brasil a aposta foi no varejo farmacêutico.

A Nestlé planeja expandir o projeto para outras lojas e regiões do Brasil com base nos resultados dos testes de novembro e dezembro. A empresa não divulgou os investimentos específicos no projeto do espelho, mas reforça o compromisso com o segmento de nutrição e saúde no País.