Mapfre implementa IA generativa para agilizar consultas de equipes comerciais

A Mapfre está expandindo o uso de inteligência artificial generativa em suas operações comerciais com a implementação do Vida Fácil, uma ferramenta desenvolvida para agilizar o acesso a informações sobre seguros de vida. A iniciativa faz parte da estratégia da seguradora de aplicar IA em processos internos, com foco em eficiência operacional e suporte à rede de corretores, que conta com mais de 20 mil profissionais no Brasil.

Desenvolvida na plataforma interna da companhia, a solução permite que assessores e consultores comerciais consultem, em linguagem natural, informações sobre produtos, coberturas, regras de contratação e procedimentos. O sistema utiliza conteúdos técnicos validados por especialistas da Mapfre para responder às dúvidas, reduzindo a necessidade de consultas a diferentes documentos e, consequentemente, o tempo gasto em tarefas rotineiras.

O que muda para as equipes comerciais

A estratégia busca dar mais autonomia às equipes comerciais e liberar tempo para atividades de relacionamento e identificação de oportunidades de negócio. O objetivo é que os profissionais possam se dedicar mais à prospecção e ao atendimento personalizado aos clientes, enquanto a IA cuida do acesso rápido a informações técnicas. A ferramenta não substitui os especialistas da seguradora, que continuam responsáveis por demandas que exigem análises técnicas específicas.

"Nosso foco é aplicar a inteligência artificial onde ela pode gerar valor concreto para o negócio e para as pessoas. O Vida Fácil nasceu de uma necessidade da operação comercial e mostra como a tecnologia pode simplificar processos, facilitar o acesso ao conhecimento e dar mais agilidade às equipes", afirma Fábio Colpas, diretor de Transformação, Dados & IA e Inovação da Mapfre.

Próximos passos e expansão da IA

A implementação do Vida Fácil está ocorrendo de forma gradual, com previsão de disponibilização para todas as equipes comerciais nas próximas semanas. A iniciativa também deverá servir de base para novas aplicações de IA generativa em processos internos da seguradora, indicando um caminho de maior integração da tecnologia nas operações da Mapfre.

O avanço da IA no ambiente corporativo, como destacado por especialistas, exige governança, transparência e preservação do julgamento humano. A adoção de IA, segundo estudos, pode levar de um a três anos para que decisões sejam totalmente baseadas em dados, dependendo da maturidade digital das organizações. A Mapfre parece estar alinhada a essa tendência, buscando otimizar processos e aumentar a eficiência com o uso estratégico da tecnologia.

O que diz a pesquisa

Estudos sobre o impacto da Inteligência Artificial (IA) no mundo corporativo indicam que a tecnologia contribui para ganhos significativos de eficiência e agilidade na tomada de decisão. Uma revisão crítica da literatura, publicada em 2025, aponta que o tempo médio de transição para decisões baseadas em dados varia entre um e três anos, dependendo da maturidade digital das organizações. A adoção sustentável da IA requer estratégias adaptativas, formação contínua de equipes e investimentos em governança de dados.

Outra pesquisa, de 2023, aborda a IA e os direitos humanos no contexto empresarial, destacando a evolução da tecnologia como disruptiva e seus impactos em questões como discriminação e devida diligência. O estudo levanta implicações das obrigações de direitos humanos para empresas que desenvolvem e usam IA, discutindo se há conflito intrínseco com os direitos humanos e a autonomia humana, e como a IA pode ser aplicada em áreas relacionadas a esses direitos, enfatizando a necessidade de conformidade com padrões éticos e de responsabilidade.