Mandarin Oriental é eleita a melhor marca de hotéis de luxo do mundo pela 4ª vez
Destaques
- •Mandarin Oriental lidera ranking global de hotéis de luxo pela quarta vez consecutiva.
- •A pontuação de 81,1% considera 134 pontos de contato avaliados pelo algoritmo da Luxury Travel Intelligence.
- •O ranking deste ano expandiu para 20 marcas, com critérios focados na gestão e sustentabilidade da marca.
Pelo quarto ano consecutivo, o Mandarin Oriental foi eleita a melhor marca de hotéis de luxo do mundo pela Luxury Travel Intelligence (LTI). A marca obteve uma pontuação geral de 81,1%, superando concorrentes como Oetker (80,6%) e Bvlgari (80,2%), que ocuparam o segundo e terceiro lugares, respectivamente.
A pontuação não representa uma pesquisa de preferência ou satisfação, mas sim o resultado de um algoritmo complexo que avalia 134 pontos de contato (touchpoints) com pesos diferentes. A pontuação total possível é de 4.792 pontos, e o Mandarin Oriental alcançou o equivalente a cerca de 3.886 pontos.
Critérios de avaliação da LTI
A Luxury Travel Intelligence avalia a marca hoteleira em si, e não propriedades individuais. Os critérios incluem a qualidade da gestão e equipe, alocação de recursos, valores e compromisso da marca, e como ela sustenta seu ethos. A pontuação é zerada anualmente, sem influência de edições anteriores.
Neste ano, o ranking expandiu de 15 para 20 marcas. Para ser incluída na lista, uma marca precisa ter no mínimo oito propriedades ao redor do mundo. Eventos como violações de dados de clientes podem impactar negativamente a posição de uma marca, como ocorreu com a Aman, que caiu sete posições.
O que diz o CEO e próximos passos
Laurent Kleitman, CEO do Mandarin Oriental Hotel Group, declarou que a empresa busca constantemente novas formas de elevar a experiência dos hóspedes, mantendo-se fiel à sua herança asiática. "Nossa ambição vai além de atender às expectativas dos viajantes de luxo: queremos continuar moldando o significado da hospitalidade excepcional para o futuro", afirmou.
A lista completa das 20 melhores marcas de hotéis de luxo do mundo, segundo a LTI, inclui nomes como Four Seasons, Rosewood, Dorchester Collection, Belmond, Capella e Aman, entre outras. O ranking é divulgado anualmente, e a próxima edição avaliará o desempenho das marcas no período vindouro.
