Lecom: "Inteligência Operacional" é chave para sucesso com IA

Apesar do avanço tecnológico e da adoção de diversas ferramentas como ERPs, SaaS, CRMs, RPA e agentes de inteligência artificial (IA), a maioria das grandes empresas brasileiras ainda enfrenta dificuldades para otimizar suas operações. Segundo Tiago Amor, CEO da Lecom, a complexidade tecnológica não se traduziu em eficiência operacional, pois as soluções foram implementadas de forma fragmentada, sem uma integração efetiva dos processos.

Amor utiliza a metáfora de um carro alemão impecável que não consegue ir além da primeira esquina para ilustrar o cenário. As empresas acumulam tecnologias, mas o caminho para que elas funcionem de maneira integrada e resolutiva é interrompido. Essa observação motivou a Lecom a conduzir o estudo “O fim da ilusão tecnológica”, em parceria com o Gartner, para investigar por que, mesmo com tantos sistemas, as operações complexas ainda falham.

O segredo dos 5% de sucesso com IA

O estudo revelou que, enquanto 95% das empresas não registram retorno mensurável com IA generativa, os 5% que obtêm sucesso compartilham um traço comum: a “intencionalidade”. Isso significa ter clareza sobre o propósito da tecnologia, como ela será utilizada e como se conecta com outros sistemas. Nessas empresas, o desenho do processo orienta a escolha e a integração das ferramentas tecnológicas.

O risco, alerta Amor, é repetir com a IA o mesmo erro cometido com o RPA: automatizar pedaços isolados sem atacar os silos existentes. A aposta da Lecom é na “inteligência operacional”, um conceito que transcende a tecnologia e se baseia em duas colunas principais.

Inteligência Operacional: Plataforma e Método

A primeira coluna é a plataforma, concebida como um ecossistema de hiperautomação que reúne em um só lugar ferramentas como BPM (gerenciamento de processos de negócio), gestão de documentos, IDP (leitura inteligente de documentos), RPA e IA. Essa plataforma deve incluir governança, segurança e certificações necessárias para grandes companhias.

A segunda coluna, considerada a mais importante pela Lecom, é o método. Ele envolve a descoberta e aculturamento, a capacidade de modelar processos complexos rapidamente, integrar sistemas sem gerar rigidez e usar dados de forma eficaz. O objetivo é integrar pessoas, agentes e sistemas em um fluxo de trabalho contínuo e mensurável, chamado de “fluxo vivo”.

Essa combinação é batizada de Lecom Way, que conta com uma rede de parceiros especializados em setores como o financeiro e áreas como RH, suprimentos e compras. O diferencial competitivo da empresa reside em sua nacionalidade e em três décadas de experiência com empresas brasileiras que faturam acima de R$ 300 milhões por ano, conhecendo as particularidades do mercado local.

Organizar a casa antes de automatizar

Segundo Amor, o ponto de partida para as empresas é organizar a casa, começando com fluxos mais simples que conectem áreas e sistemas em uma plataforma de orquestração. O segundo passo é fazer com que o processo gere dados sobre si mesmo, não apenas sobre o negócio, mas sobre a execução das tarefas, identificando gargalos.

Somente após mapear esses gargalos, a automação plena com IA e RPA deve ser aplicada. O resultado é uma nova versão do processo, mais orquestrada e evolutiva. A métrica de sucesso defendida pela Lecom não é apenas a economia de horas ou cliques, mas o impacto direto no EBITDA, com margens maiores, capacidade de crescimento de receita sem inflar a estrutura e mitigação de riscos.

Exemplos citados incluem um varejista que antecipou a abertura de lojas em até 90 dias, gerando R$ 60 milhões em receita, e um cliente que cresceu por aquisições, mantendo o mesmo centro de serviços compartilhados graças à orquestração e automação integradas.

Cultura é o principal obstáculo

O principal fator que emperra as empresas brasileiras, segundo Amor, não é o orçamento ou a infraestrutura, mas a cultura. O erro comum é tratar a automação como um mero workflow ou um projeto com data para acabar. A evolução da inteligência operacional precisa ser absorvida pela companhia, tornando a modelagem de processos e a identificação de oportunidades um hábito interno.

A Lecom, que faz parte do grupo Ikatec, tem como meta dobrar de tamanho até 2030, focando na inteligência operacional como principal motor de crescimento. A empresa acredita que essa abordagem é o que realmente funciona para transformar operações e gerar resultados concretos.