Fraudes na Black Friday: 86% desistem de ofertas por medo de golpes
Destaques
- •Estudo do Serasa aponta que a maioria dos consumidores já desistiu de compras online por receio de fraudes.
- •Aumento de 99% em ameaças digitais na semana da Black Friday e crescimento de anúncios e perfis falsos nas redes sociais.
- •Consumidores planejam compras, mas 41% admitem gastar fora do orçamento; frete grátis e medo de golpes influenciam decisão.
86% dos consumidores brasileiros já desistiram de ofertas por medo de fraudes, segundo o estudo Black Friday Insights 2026, do Serasa Experian. O dado reflete um cenário de aumento de 99% em ameaças digitais na semana da Black Friday e um crescimento expressivo em anúncios falsos (147%), perfis falsos em redes sociais (101%) e aplicativos fraudulentos (62%).
O receio dos consumidores é justificado. Um relatório anterior da companhia já indicava que o número de ataques nas três semanas que antecederam a Black Friday era o dobro da média semanal. Os principais temores são sites falsos (53%), golpes via PIX (42%) e anúncios falsos (32%).
"Isso mostra que os fraudadores procuram os consumidores para aproveitar o interesse maior durante essas promoções e então que uma oferta, aparentemente imperdível, pode ser justamente a isca para direcionar alguém a um ambiente fraudulento", explica Giovana Girotto, CMO e vice-presidente de Marketing Services do Serasa Experian. Ela ressalta que anúncios e redes sociais, importantes para a descoberta de ofertas, são também ambientes explorados por criminosos.
Riscos distribuídos e perfis de fraude
O risco de fraudes não se concentra apenas na sexta-feira oficial. Segundo Girotto, 74% das tentativas de fraude ocorrem fora da data. No intervalo entre a quinta-feira e a "Cyber Monday", o Serasa registrou 36 mil tentativas de fraude. A executiva também aponta que a categoria de Beleza lidera em tentativas de fraude, embora categorias como eletrodomésticos apresentem maior valor financeiro por item.
"Isso mostra que volume de tentativa e impacto financeiro potencial não são relativamente proporcionais. Para as empresas, a prevenção precisa considerar esses diferentes perfis de risco, levando em conta tanto a frequência das concorrências quanto os valores envolvidos", detalha.
Comportamento e planejamento do consumidor
O estudo revela que 62% dos consumidores se planejam antes da Black Friday, 74% acompanham preços previamente e 45% comparam valores. Mulheres (62%) e a faixa etária de 26 a 40 anos, com renda média de R$ 6,7 mil, são o perfil dominante.
Os canais digitais são cruciais na descoberta de produtos: sites e aplicativos de lojas (35%), anúncios na internet (27%) e redes sociais (23%) lideram. Lojas físicas aparecem com 23%, indicando que o consumidor inicia a jornada online, mas pode finalizar a compra em diferentes canais.
Apesar de 81% estabelecerem um orçamento, 41% admitem comprar fora do planejado e 33% têm dificuldade em manter o teto. Contudo, 55% preferem perder uma promoção a assumir dívidas, e 36% pretendem usar a data para renegociar débitos.
Meios de pagamento e preferências de compra
Crédito, renda do mês e décimo terceiro salário serão os principais motores de compra. 36% já recorreram a alternativas de crédito, e 22% pretendem aumentar o limite do cartão. O PIX à vista é o meio de pagamento preferido (38%), seguido pelo cartão de crédito parcelado (31%).
As categorias mais procuradas são Eletrônicos (45%) e Eletrodomésticos (40%). O frete grátis é um fator decisivo para 41% dos entrevistados, enquanto frete caro é o principal motivo de desistência (30%).
