Editora Globo reduz tempo administrativo em até 30% com nova tecnologia
Destaques
- •Editora Globo otimiza operações comerciais com integração de sistemas de gestão e análise de dados.
- •Redução de 15% a 30% no tempo gasto em tarefas administrativas e automação do cálculo de comissões.
- •Novos sistemas abrem caminho para futuras aplicações de inteligência artificial em vendas.
A Editora Globo reduziu o tempo dedicado por suas equipes comerciais a tarefas administrativas em até 30%. A otimização foi possível graças à integração de ferramentas de gestão comercial e análise de dados, um projeto conduzido pela Webpeak e documentado em estudo da IDC. A iniciativa também automatizou o cálculo de comissões e passou a disponibilizar indicadores de vendas em tempo real, impactando positivamente a gestão de suas mais de 27 marcas editoriais e comerciais.
Antes da integração, as informações sobre clientes, oportunidades e metas estavam dispersas em planilhas e sistemas descentralizados. A consolidação manual de relatórios levava de um a três dias para que a liderança obtivesse uma visão atualizada do desempenho das vendas. A solução implementada pela Webpeak, que atua há mais de dez anos no mercado de tecnologia e lidera a comercialização de soluções Zoho no Brasil, foi concluída em seis meses.
Como a integração funciona
A solução combina o Zoho CRM, que centraliza o relacionamento com clientes e o acompanhamento das negociações, com o Zoho Analytics, plataforma de análise de dados que reúne indicadores em painéis de gestão. Essa conexão permite que dados antes acompanhados em ambientes separados sejam consolidados para orientar a gestão comercial.
O CRM organiza informações sobre clientes e oportunidades, enquanto a camada de análise transforma esses registros em indicadores de vendas e produtividade. A automação também alcançou as remunerações variáveis. O cálculo de comissões, anteriormente realizado de forma manual, passou a ser totalmente automatizado, com maior rastreabilidade das informações e possibilidade de auditoria, facilitando a conferência dos valores e reduzindo a dependência de controles paralelos.
Ganhos de eficiência e o futuro da IA
O ganho de tempo identificado no estudo se refere às atividades administrativas das equipes comerciais, liberando capacidade para o relacionamento com clientes e o acompanhamento de oportunidades de venda. "No caso da Editora Globo, estruturamos uma operação comercial com mais visibilidade, rastreabilidade e capacidade de resposta. Quando os dados deixam de estar dispersos e passam a orientar as decisões em tempo real, a empresa ganha eficiência operacional e cria condições para crescer com mais previsibilidade", afirma Marcos Custódio, CEO da Webpeak.
A implantação envolveu a participação das áreas de negócio desde o diagnóstico até a validação das funcionalidades. Mais de 200 profissionais comerciais foram capacitados para utilizar a plataforma de forma autônoma, com ferramentas adaptadas às rotinas das equipes. Além dos resultados operacionais, a integração de dados comerciais e de audiência estabeleceu uma base para futuras aplicações de inteligência artificial, como a classificação de potenciais clientes e a recomendação de próximas ações de vendas.
