Claro suspende venda de celulares Oppo no Brasil após denúncia de bônus

A Claro suspendeu a venda de todos os produtos da fabricante chinesa Oppo em suas lojas físicas e retirou as páginas dos celulares da marca de seu site oficial no Brasil. A informação foi obtida por meio de um memorando interno da operadora.

A suspensão teria sido motivada por denúncias de que a Oppo pagava bônus financeiros a promotores de pontos de venda para incentivar a recomendação de seus celulares em detrimento de produtos de marcas concorrentes. Segundo apurações, esse tipo de incentivo não seria exclusivo da Oppo, com outras grandes fabricantes realizando campanhas semelhantes.

Pressão de concorrentes e guerra de incentivos

Fontes ligadas a pontos de venda confirmaram que a Claro teria cedido à pressão de duas grandes marcas do setor, que também utilizariam esse tipo de incentivo e teriam maior influência sobre a operadora. "Todas as marcas fazem campanha de incentivo para promotor. O ponto de venda é uma guerra", afirmou uma fonte ao Canaltech.

A presença em lojas físicas é considerada especialmente importante para marcas menores ou em fase de construção de reconhecimento no Brasil, como a Oppo. Essas fabricantes dependem mais da recomendação de vendedores e promotores para apresentar seus aparelhos ao consumidor, enquanto marcas maiores já possuem forte reconhecimento de mercado e presença constante no cotidiano das pessoas.

Oppo busca reverter a suspensão e expandir presença

A Oppo informou que sua diretoria está tratando diretamente com a Claro para tentar reverter a suspensão. Em nota, a fabricante declarou: "O tema está sendo tratado diretamente pelas diretorias de ambas as empresas. Em respeito às cláusulas de confidencialidade previstas em contrato, não podemos compartilhar detalhes adicionais neste momento. A OPPO reforça seu compromisso com o mercado brasileiro, seus consumidores e parceiros, e segue dedicada ao fortalecimento de sua presença no país."

Para diminuir a dependência de varejistas e operadoras, a Oppo tem investido em ampliar sua rede de lojas próprias no Brasil. A empresa inaugurou uma nova unidade em São Paulo no último sábado (17) e planeja expandir sua presença física ainda em 2026, com novos espaços em Brasília, Rio de Janeiro, Paraná, Pernambuco, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.

Posição da Claro e o mercado de smartphones

A Claro é a segunda maior operadora do Brasil em número de clientes, com quase 93 milhões de linhas ativas, segundo relatório da Anatel. A empresa possui milhares de lojas físicas, o que lhe confere influência considerável sobre quais aparelhos chegam aos consumidores. É comum que operadoras ofereçam descontos ou condições especiais na compra de smartphones atrelados a planos de telefonia, tornando a loja física um ponto crucial de decisão.

Em contato com o Canaltech, a Claro deu uma resposta oficial similar à da Oppo: "O tema está sendo tratado por ambas as empresas. E, em respeito às cláusulas de confidencialidade previstas em contrato, não é possível fornecer detalhes. É importante destacar que a Claro oferece um portfólio diversificado de smartphones que atende às diferentes necessidades e perfis de consumo dos clientes, com o compromisso de democratizar o acesso à tecnologia 5G."