CEOs têm dificuldade em provar retorno financeiro da IA, aponta Gartner

Quarenta e quatro por cento dos Chief Executive Officers (CEOs) globais relatam dificuldades em demonstrar aos stakeholders os retornos financeiros gerados pelos investimentos em Inteligência Artificial (IA). A constatação é da pesquisa “2027 Gartner CEO Survey”, que entrevistou 203 executivos seniores. Apesar desse obstáculo, os investimentos em tecnologia continuam sendo uma prioridade, com 62% dos CEOs focando no crescimento da receita como meta estratégica e 75% planejando aumentar os aportes em tecnologia.

David Furlonger, Vice-Presidente Analista Emérito do Gartner, adverte que a simples adição de IA aos processos existentes não garante a geração de valor. Ele ressalta que os CEOs necessitam da tecnologia para alcançar “liberdade estratégica”, o que lhes permite entrar em novos mercados, reformular ofertas, reconfigurar operações e responder a disrupções com maior agilidade. Para os Chief Information Officers (CIOs), isso implica em migrar o foco da implementação da IA para a redefinição de como a empresa cria valor.

Reformulação operacional e adoção de agentes de IA

Para obter retornos mais expressivos com a IA, os CEOs reconhecem a necessidade de ir além das melhorias de produtividade individual. Sessenta e três por cento dos líderes identificaram a reformulação radical do modelo operacional como uma estratégia chave para acelerar retornos financeiros tangíveis da IA até 2027. Adicionalmente, 52% mencionaram a implementação agressiva de agentes de IA como funcionários, e 47% apontaram a liberação de capital através de reestruturações significativas de negócios.

David Furlonger reforça que a lição de transformações tecnológicas passadas é que a geração de valor se acelera quando as organizações se reformulam em torno do novo recurso, em vez de apenas incorporá-lo aos processos existentes. A IA, segundo ele, precisa ser integrada à forma como os fluxos de trabalho operam, como as decisões são tomadas e como a empresa compete no mercado.

Recomendações para CIOs

O Gartner sugere que, para auxiliar os CEOs a atingir suas metas estratégicas de crescimento, os CIOs devem adotar uma abordagem focada em:

• Reformular fluxos de trabalho em torno da inteligência: priorizar investimentos em IA que transformem a maneira como os fluxos de trabalho funcionam, as decisões são tomadas e o valor é entregue, em vez de apenas acelerar tarefas existentes.
• Construir para obter liberdade estratégica: criar arquiteturas modulares e reduzir dependências rígidas para permitir que a organização mude de direção, troque de fornecedores e amplie novas capacidades conforme as condições de mercado mudam.
• Medir resultados, não atividades relacionadas à IA: estabelecer métricas financeiras e operacionais claras, incluindo custos unitários, velocidade na tomada de decisões, tempo de chegada ao mercado, resultados para os clientes e impacto nos negócios, ao mesmo tempo que se governa a IA, o trabalho digital e a reformulação da força de trabalho como uma transformação integrada.