Carrefour Brasil usa IA para otimizar estoque, vendas e preços

O Grupo Carrefour Brasil está utilizando inteligência artificial (IA) para otimizar suas operações, desde a previsão de demanda até o ajuste de preços. A tecnologia, desenvolvida internamente por uma equipe de mais de 30 profissionais de dados e tecnologia, combina modelos matemáticos e análise de informações para reduzir rupturas de estoque e evitar excesso de produtos nas gôndolas.

A estratégia é especialmente crucial em períodos de alta movimentação, como a Black Friday, onde a precisão na previsão de demanda e a disponibilidade de produtos são desafios significativos. O sistema de IA considera mais de 80 variáveis, incluindo histórico de vendas, hábitos de consumo regionais, calendário promocional, capacidade de armazenamento e prazos de entrega de fornecedores, para determinar as quantidades e os destinos ideais para a compra de produtos.

Otimização de Estoque e Redução de Perdas

A aplicação da IA tem gerado resultados concretos para o Carrefour. Segundo a companhia, a tecnologia já contribuiu para uma redução de 12% nas perdas de produtos perecíveis e de 4% no volume de estoque parado. Esses números refletem a eficiência do sistema em prever com mais precisão a necessidade de reposição em cada loja e o momento adequado para o abastecimento.

O sistema orienta a compra de produtos, definindo quais itens devem ser adquiridos, em quais quantidades e para quais unidades de distribuição. Essa gestão aprimorada visa garantir que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo, minimizando desperdícios e maximizando a satisfação do cliente.

IA na Formação de Preços e Personalização de Ofertas

Além da gestão de estoque, a inteligência artificial também é empregada na precificação dinâmica. Os sistemas monitoram constantemente as oscilações do mercado, o comportamento de busca dos consumidores e o ritmo das compras para recomendar ajustes nos preços. O objetivo é manter a competitividade comercial sem comprometer as margens de lucro da operação.

Nos produtos que passaram por esse acompanhamento inteligente, o Carrefour registrou um crescimento nas vendas entre 3,5% e 4%. Adicionalmente, a empresa utiliza dados de navegação no aplicativo Meu Carrefour para personalizar ofertas, apresentando produtos alinhados aos interesses e ao perfil de cada consumidor, o que fortalece o relacionamento e a experiência de compra.

Supervisão Humana e Próximos Passos com IA Generativa

Apesar da automação, as decisões e recomendações geradas pelos modelos de IA passam pela avaliação e aprovação das equipes comerciais antes de serem implementadas. O Carrefour adota uma abordagem de testes em pequena escala, com medição rigorosa dos resultados antes de expandir a aplicação das soluções.

O grupo também deu início a experimentos com agentes de inteligência artificial generativa. Essas ferramentas são projetadas para interagir com operadores internos e facilitar consultas a bases de dados complexas, com o intuito de apoiar a tomada de decisão e impulsionar o desenvolvimento de novas aplicações para o setor de varejo.