Black Friday 2025: Quase 30 mil tentativas de fraude e R$ 30,7 milhões em perdas

A Black Friday de 2025 registrou um alto volume de tentativas de fraude no comércio eletrônico brasileiro, com quase 30 mil ocorrências e prejuízos estimados em R$ 30,7 milhões. Segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian, foram cerca de 7,4 mil tentativas de golpe por dia durante os quatro dias analisados. O receio de fraudes digitais também afeta as decisões de compra, com 86% dos consumidores afirmando já ter desistido de uma promoção por medo de cair em golpes.

O valor médio das tentativas de fraude alcançou R$ 1.034,77, um aumento de aproximadamente 45% em relação ao ticket médio de pedidos legítimos. Isso sugere que as operações fraudulentas visavam valores mais elevados. O levantamento da Serasa Experian também apontou um pico de tentativas de fraude entre meia-noite e 5h da manhã, com o percentual chegando a 1,3%, enquanto no restante do dia não ultrapassou 0,6%. A sexta-feira oficial de promoções concentrou o maior volume, com mais de 9,5 mil tentativas e perdas de R$ 11,2 milhões. Somando a Cyber Monday, o total de registros chegou a 36,3 mil.

Distribuição das fraudes e produtos visados

As Gerações Y e Z foram as mais envolvidas nas tentativas de fraude, respondendo juntas por 71,6% dos casos com idade identificada. Curiosamente, itens de baixo valor como cadarços de tênis foram frequentemente usados para testar a validade de dados de cartões de crédito antes de tentativas de golpes maiores. Em contrapartida, consoles de videogame e geladeiras apareceram entre os produtos associados aos maiores valores em tentativas de fraude.

O problema das fraudes não se restringiu aos dias de promoção. Em todo o mês de novembro de 2025, o comércio eletrônico brasileiro sofreu quase 180 mil tentativas de fraude, totalizando um prejuízo de R$ 161,4 milhões. A pesquisa da Serasa Experian realizada em setembro de 2026 com 1.480 entrevistados revelou que sites falsos são a maior preocupação dos consumidores (53%), seguidos por golpes com Pix (42%) e anúncios fraudulentos em redes sociais (32%).

Aumento de ameaças e recomendações de segurança

O cenário de segurança digital se agravou na semana da Black Friday de 2025, com um aumento de 99% nas ameaças digitais em comparação com as três semanas anteriores. Para mitigar esses riscos, especialistas recomendam que os consumidores verifiquem os endereços oficiais das lojas diretamente no navegador e evitem clicar em links recebidos por mensagens.

Eric Dhaese, vice-presidente de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, destacou a necessidade de atenção redobrada de empresas e consumidores devido ao alto volume de transações em poucos dias. A Serasa oferece algumas recomendações para compras mais seguras:

• Desconfiar de preços muito baixos e ofertas com pressão para compra imediata.
• Verificar o endereço do site oficial da loja no navegador, evitando links externos.
• Não compartilhar senhas ou códigos de autenticação fora dos canais oficiais e evitar links de remetentes desconhecidos.
• Em marketplaces, checar a reputação do vendedor e as informações de pagamento e entrega.
• Utilizar senhas fortes e distintas para cada serviço, além de monitorar movimentações bancárias e consultas ao CPF.