SYN revoluciona atendimento com IA generativa em shoppings
Destaques
- •Grupo SYN implementa Concierge Digital com IA generativa em shoppings.
- •Plataforma resolve 64% das solicitações automaticamente, dobrando capacidade de atendimento.
- •Estratégia foca em personalização da experiência do consumidor e apoio aos lojistas.
Olha só essa novidade no varejo! O grupo SYN, gigante dos shoppings centers, tá botando pra jogo um Concierge Digital turbinado com IA generativa. A ideia é resolver na hora as paradas dos clientes e modernizar tudo com tecnologia.
O negócio é sério: a área de TI agora é estratégica, focando em valor pro negócio, não só em suporte. Eles organizaram tudo em três pilares: sistemas, infra e governança, com cibersegurança e inovação andando junto com marketing e vendas.
O desafio era o volume de mensagens em promoções e eventos. A IA entrou pra dar conta, resolvendo tipo 64% das dúvidas no primeiro mês, em alguns casos chegando a 70%. Isso mais que dobrou a capacidade de atendimento!
O plano agora é expandir pra todos os shoppings da rede e, quem sabe, até usar IA pra atender os lojistas também. 💰
