Fidelidade no Brasil: de pontos a experiências que valem ouro
Destaques
- •85% dos brasileiros preferem marcas com programas de benefício.
- •Programas de coalizão são os favoritos de 61% dos consumidores.
- •O futuro da fidelidade está na transformação de pontos em experiências personalizadas.
O mercado de fidelidade no Brasil está mudando! Esqueça a era de contar pontos; o futuro agora é sobre transformar essa 'moeda' em experiências relevantes para a galera.
A pesquisa da ABEMF mostra que 85% dos consumidores curtem marcas que dão algum tipo de benefício, mostrando que programas de fidelidade são a espinha dorsal do relacionamento com o cliente.
Com a economia da conveniência bombando, a busca por recompensas imediatas como cashback e cupons tá no topo. Mas o jogo agora é outro: a personalização, a facilidade de uso e parcerias estratégicas são o que realmente diferenciam.
Não é à toa que os programas de coalizão, que juntam várias lojas, já conquistaram 61% dos brasileiros. A troca de pontos por produtos e serviços do dia a dia também subiu, indicando que o consumidor quer benefício prático e conectado à rotina.
O consumidor quer sentir que está economizando na jornada de compras, sem complicação. Quando isso rola, fidelidade vira rotina, não só promoção.
Para as empresas, isso significa receita mais previsível, marca mais forte e menos custo pra atrair gente nova. E ainda tem o tesouro dos dados: cada ponto conta uma história que, bem usada, cria experiências sob medida.
No fim das contas, o futuro da fidelidade passa por deixar de lado a atuação solitária e abraçar ecossistemas que conectam marcas e consumidores, transformando pontos em pura experiência de vida. É o que o CEO da Stix, Eduardo Leonidas, aposta.
