SACs na mira: atendimento humano vira lei e empresas têm 20 dias para se adaptar
Destaques
- •Novas regras para SACs de empresas reguladas pelo governo.
- •Atendimento humano obrigatório todos os dias, das 8h às 20h.
- •Empresas de transporte e encomendas também terão que informar dados ao governo.
Chegou a hora de dar um upgrade no atendimento ao consumidor! Um novo decreto publicado pelo governo federal vai mexer nas regras dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) de diversas empresas.
A grande novidade é a obrigatoriedade de manter um atendimento humano disponível todos os dias, das 8h às 20h. Isso vale para gigantes como operadoras de telefonia, planos de saúde, companhias aéreas, bancos e fintechs.
E não para por aí: empresas como Uber e de encomendas, mesmo não sendo reguladas, terão que passar informações sobre o atendimento ao governo.
A mudança, que entra em vigor em 20 dias, busca corrigir a flexibilização que rolou na pandemia, garantindo que você consiga falar com uma pessoa e resolver seus problemas sem muita enrolação. Ah, e o cancelamento de contratos também fica mais acessível!
Basicamente, o objetivo é dar um respiro para o consumidor e garantir um atendimento mais humano e eficiente. 🗣️
