MRV detalha canais de atendimento para clientes pós-venda

A construtora MRV detalhou os canais de atendimento disponíveis para seus clientes no pós-venda, visando agilizar a resolução de pendências financeiras, solicitações de documentos e chamados de manutenção. A empresa orienta que a jornada do cliente deve iniciar pelos canais de autoatendimento digital, como o aplicativo Meu Apê MRV e o Portal do Cliente, para demandas como emissão de boletos, consulta de extrato financeiro e acompanhamento de obras. Para situações que exigem maior detalhamento, a central telefônica com atendimento humano está disponível, assim como a assistência técnica para reparos físicos durante o período de garantia contratual. Em casos de reanálise de chamados ou situações complexas, a Ouvidoria pode ser acionada.

Canais Digitais e Telefônicos

Os canais digitais incluem o aplicativo Meu Apê MRV, o Portal do Cliente no site oficial e o WhatsApp (com a assistente virtual MIA) pelo número (31) 99900-9000. Por eles, é possível emitir a segunda via de boletos, consultar extrato financeiro, antecipar parcelas, renegociar valores, acompanhar o percentual de obras com relatórios fotográficos e baixar o contrato e as plantas do imóvel. Para isso, o cliente precisa ter em mãos o CPF do titular, dados de acesso cadastrados e o número do contrato ou endereço da unidade.

A central telefônica, com atendimento humano, funciona pelo telefone (31) 4005-1313, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h. Este canal é recomendado para suporte a problemas de acesso às plataformas digitais, detalhamento do fluxo financeiro e outras dúvidas. Para este atendimento, é necessário ter em mãos o CPF do titular, número do contrato, comprovantes de pagamento e anotações sobre a situação.

Assistência Técnica e Ouvidoria

A estrutura de Assistência Técnica e Garantia Pós-Chaves é voltada para a manutenção física da unidade habitacional durante o período de garantia contratual. Os chamados para reparos em itens estruturais, elétricos, hidráulicos ou de revestimento devem ser abertos pela aba de Assistência Técnica na plataforma Meu Apê MRV ou no site institucional. O time de engenharia avalia o pedido e agenda a vistoria presencial. É preciso ter um descrição detalhada da falha, fotos ou vídeos nítidos do local, indicação do cômodo afetado e disponibilidade para receber a equipe técnica.

A Ouvidoria é o canal para reanálise de chamados indeferidos, mediação de situações complexas e apuração de solicitações em atraso, podendo também registrar elogios e sugestões. Para acioná-la, é necessário ter os números de protocolo dos atendimentos anteriores, histórico de e-mails ou mensagens, cópia da ordem de serviço da assistência técnica (se houver) e um resumo objetivo da demanda.

Estratégia de Atendimento e Satisfação do Cliente

A MRV integra todos os canais de vendas e atendimento para oferecer suporte conveniente e ágil. Segundo Joice Cristina, Executiva de Relacionamento com Clientes da MRV, equipes especializadas analisam e acompanham cada solicitação com foco na resolutividade e na melhor experiência do cliente. A empresa utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação em toda a jornada do consumidor, realizando pesquisas em diferentes pontos de contato para identificar oportunidades de aprimoramento.