Microsoft restabelece serviços após pane global que afetou Outlook e Teams

A Microsoft informou neste sábado, 14, que os serviços foram totalmente restabelecidos após uma grande interrupção global que afetou a empresa. "Concluímos nossos esforços para resolver o problema subjacente ao incidente e restabelecemos o serviço para os clientes e regiões afetados", disse a companhia em uma atualização no X. Usuários relataram interrupções nos serviços do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e o assistente de IA Copilot. O Downdetector, um serviço online de monitoramento de serviços, informou ter recebido relatos de interrupções de usuários em mais de 70 países e territórios.

A interrupção afetou governos, tribunais, serviços de saúde, empresas, companhias aéreas e bancos em muitos lugares. Governos, incluindo os do Japão, Singapura e Austrália, relataram que o episódio, que durou horas, impactou algumas de suas operações. Mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365, informou a empresa em seu site. Os problemas começaram a aparecer por volta do meio-dia de quinta-feira, 12, nos Estados Unidos. A empresa sediada em Redmond, Washington, pediu desculpas na sexta-feira, 13, pelas interrupções e afirmou que a falha "não estava relacionada a ataques cibernéticos" ou a agentes de inteligência artificial.

Causa e extensão da falha

Segundo a Microsoft, o incidente "foi causado por um problema ocorrido durante uma atualização anterior da capacidade da rede, que veio à tona" após uma recente alteração na rede. As interrupções representam o exemplo mais recente dos problemas em cascata que podem surgir quando tantas plataformas de comunicação e tecnologia dependem do mesmo provedor. Alguns legisladores fora dos EUA também argumentaram que a falha demonstra as consequências da dependência excessiva da tecnologia americana.

O número total de pessoas afetadas não ficou claro, mas a Microsoft afirmou em janeiro que tinha mais de 450 milhões de assinaturas comerciais pagas para seus serviços do Office 365. A gigante da tecnologia afirmou que "não há indícios" de que as interrupções tenham sido causadas por atividades maliciosas, ressaltando especificamente na sexta-feira que a falha não estava relacionada a um ataque cibernético ou a agentes de inteligência artificial. A empresa acrescentou que restabeleceu os serviços gradualmente, o que levou mais tempo.

Impacto em serviços públicos e privados

Na Grã-Bretanha, a falha interrompeu um julgamento em Manchester, com o juiz dispensando os jurados devido aos atrasos, que ilustravam o perigo da dependência do tribunal em relação à tecnologia. O governo britânico afirmou estar "trabalhando em estreita colaboração" com a Microsoft para avaliar qualquer impacto nos serviços públicos, mas que "planos de contingência robustos" estavam em vigor para minimizar as interrupções.

A polícia britânica informou que não conseguiu receber denúncias de crimes online e pediu que as pessoas ligassem para relatar casos urgentes. A interrupção também afetou algumas forças policiais nos EUA. O gabinete do xerife do condado de Arapahoe, no Colorado, por exemplo, observou que os pagamentos de fiança online foram afetados. A Associação Nacional de Farmácias do Reino Unido alertou os clientes sobre possíveis atrasos na obtenção de medicamentos, pois a falha afetou o Serviço Nacional de Saúde (NHS) e ameaçou impedir que os médicos enviassem receitas por e-mail às farmácias.

Os governos de Singapura, Japão, Grécia e Noruega afirmaram que a interrupção afetou algumas de suas operações, incluindo as comunicações por e-mail de certos ministérios ou agências. Alguns bancos em Hong Kong, um centro financeiro asiático, também sofreram interrupções. A OpenAI e a Anthropic relataram problemas de conexão com as ferramentas do Microsoft 365, o que evidencia os efeitos em cadeia à medida que mais pessoas usam plataformas de inteligência artificial para interagir com o software de outras empresas.

Próximos passos e reflexões

A Microsoft se esforçou para recuperar os serviços, com uma série de publicações no X sugerindo dificuldades em controlar o problema por algum tempo. Enquanto a empresa solucionava problemas que afetavam as caixas de e-mail do Exchange Online, mencionou anteriormente uma falha que fez com que vários de seus servidores ficassem "inesperadamente indisponíveis" durante verificações automatizadas.

O professor Jeremy Singer, da Universidade de Glasgow, comentou que o problema "serve para enfatizar a dependência que construímos na infraestrutura digital de uma única empresa e pode nos levar a questionar se precisamos de mais resiliência em nosso ecossistema de TI". A interrupção global, que durou horas, destacou a fragilidade de sistemas que dependem de um único provedor, levantando debates sobre a necessidade de maior diversidade e robustez na infraestrutura tecnológica mundial.