Microsoft: Pane global em serviços como Outlook e Teams afeta 74 países

Uma pane global nos serviços da Microsoft, iniciada na tarde de quinta-feira (12) e que se estendeu por mais de 18 horas, afetou usuários em pelo menos 74 países. As ferramentas mais impactadas incluem Outlook, Teams e Copilot, além de outras plataformas do pacote Microsoft 365, como SharePoint, Microsoft Defender, Planner, To Do e Intune. O problema também causou instabilidade em serviços de inteligência artificial parceiros, como OpenAI e Anthropic.

A companhia informou que as soluções implementadas inicialmente não trouxeram os resultados esperados, e novas alternativas estavam sendo testadas para evitar sobrecarga nos sistemas. Mesmo com a retomada parcial de alguns serviços, a Microsoft alertou que a normalização definitiva ainda não havia ocorrido e que a instabilidade poderia retornar com o aumento do tráfego de usuários. A empresa descartou a possibilidade de um ataque hacker como causa da interrupção, com o executivo Charles Lamanna afirmando que a falha não foi provocada por atividade maliciosa, mas sim por uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores.

Impacto global e em setores críticos

A falha teve repercussões em diversos setores e países. Na Austrália, estruturas governamentais como o Service NSW foram afetadas, levando à recomendação de adiar visitas presenciais. Hospitais e instituições de saúde australianas enfrentaram dificuldades administrativas, com algumas unidades voltando a usar papel para emitir receitas. Em Singapura, sistemas governamentais também sofreram interrupções, mas os serviços de emergência permaneceram operacionais. O portal Downdetector indicou que a falha afetou 74 países, com impactos notáveis nas Américas, Europa e Austrália. Partes da Ásia e África, incluindo China e Rússia, não foram significativamente afetadas, em regiões onde o uso de apps da Microsoft é restrito.

No Reino Unido, serviços de ambulância e centros da rede pública de saúde (NHS) relataram dificuldades para acessar e-mails e ferramentas de comunicação, com equipes recorrendo a registros em papel. Forças policiais e tribunais também enfrentaram problemas para receber denúncias e realizar julgamentos. Na Índia, companhias aéreas como Akasa Air, Air India e IndiGo registraram falhas nos serviços de suporte por e-mail, o que provocou atrasos. A fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group, nos EUA, adiou a divulgação de seus resultados.

Alertas de segurança e lições aprendidas

A dimensão da falha chamou a atenção de especialistas. O analista de tecnologia Paul Spain, da Nova Zelândia, considerou a pane um dos maiores impactos sobre a produtividade na Ásia-Pacífico. O especialista em segurança cibernética Troy Hunt destacou o papel fundamental do e-mail em atividades profissionais e a importância de planos de contingência.

Outro efeito da interrupção foi o aumento do risco de golpes. Bancos, universidades e órgãos públicos alertaram seus usuários a desconfiar de mensagens que oferecem suporte técnico para solucionar os problemas. O ING Australia e a Universidade Old Dominion, nos EUA, emitiram avisos sobre tentativas de phishing e golpes por e-mail e mensagens de texto. Especialistas como Marcelo Lau, da FIAP, ressaltaram a importância de planos de continuidade operacional e de negócios para mitigar os efeitos de falhas em plataformas essenciais.

A Microsoft informou que as equipes técnicas trabalhavam no isolamento de partes da infraestrutura afetada, na reinicialização dos componentes e na retomada gradual do tráfego para testar a estabilidade dos servidores. A empresa também estudava separar o tráfego por região para recuperar os serviços de forma independente em cada área. Até o momento, porém, não havia previsão para a normalização completa das ferramentas, mas a empresa prometeu divulgar um relatório pós-incidente com mais detalhes sobre as causas da falha.