Microsoft: Falha global em serviços como Outlook e Teams dura mais de 24 horas

Milhares de usuários em todo o mundo enfrentaram uma falha generalizada nos serviços da Microsoft, incluindo o e-mail Outlook, a plataforma de comunicação Teams e o chatbot de inteligência artificial Copilot, que se estendeu por mais de 24 horas. A instabilidade, que começou na quinta-feira (12) e persistiu na sexta-feira (13), afetou diversas regiões globais, conforme comunicado da própria empresa. A Microsoft informou que a causa principal da falha foi uma "indisponibilidade inesperada de vários servidores", o que levou a uma sobrecarga na infraestrutura restante. A empresa declarou que estava trabalhando para restabelecer os servidores de forma segura e minimizar o impacto nos usuários, mas admitiu que as tentativas iniciais de correção não estavam funcionando como esperado.

Impacto em serviços de IA e outros programas

A falha derrubou o Outlook, o Teams e o serviço de inteligência artificial Copilot para alguns usuários durante a maior parte do expediente desta quinta-feira nos EUA. Os produtos da Microsoft estão entre os softwares mais usados por empresas, governos e instituições de ensino. Por causa da pane, a Workhorse Group, fabricante de caminhões e ônibus, adiou para segunda-feira a divulgação de seu balanço, que estava marcada para quinta. Distritos escolares, universidades e hospitais estavam entre as instituições que avisaram que as comunicações poderiam ficar limitadas. O Downdetector registrou um pico de cerca de 200 mil relatos de problemas nos serviços da Microsoft pouco depois das 13h no horário de Nova York (15h em Brasília).

A falha não se limitou aos serviços corporativos da Microsoft. Plataformas de inteligência artificial como o ChatGPT, da OpenAI, e serviços da Anthropic, que utilizam integrações com o Microsoft 365, também apresentaram problemas. A OpenAI informou que estava investigando um problema com os conectores da Microsoft, que poderiam impedir o funcionamento correto de suas ferramentas. O site de monitoramento Downdetector.com registrou um alto volume de reclamações, com mais de 129.000 relatos de problemas com o Outlook e cerca de 46.000 com o Microsoft 365.

Esforços de recuperação e próximos passos

Em resposta à crise, a Microsoft suspendeu todas as implementações de sistemas e começou a redirecionar o tráfego para fora da infraestrutura afetada, além de reiniciar os servidores impactados. A empresa afirmou que estava investigando a origem da sobrecarga e buscando restabelecer a capacidade total dos serviços. Em uma série de atualizações em sua página de status, a empresa relatou tentativas frustradas de consertar os sistemas com defeito e de desviar o tráfego dos usuários dos servidores afetados. A Microsoft disse em uma atualização pouco depois das 18h de Nova York (20h em Brasília) que observou uma "recuperação limitada em algumas regiões".

Até o final do dia, a Microsoft ainda trabalhava na resolução completa do incidente, sem apresentar uma causa definitiva para a indisponibilidade dos servidores. A companhia buscou minimizar os impactos, mas a extensão da falha e a investigação em andamento indicavam que a normalização completa poderia levar tempo. "Continuamos buscando todos os caminhos disponíveis para restabelecer o serviço, já que as medidas tomadas até agora não trouxeram o alívio esperado", disse a empresa em uma atualização anterior, às 17h11 (19h11 em Brasília). "Nossa investigação constatou que um processo central nos servidores afetados está ficando sobrecarregado, o que faz os servidores pararem de responder e contribui para a perda de capacidade." Em uma publicação separada no X, mais cedo na quinta-feira, a Microsoft afirmou que usuários "em qualquer região" poderiam ser afetados.