Inter recebe prêmio da Mastercard por prevenção a fraudes em transações

O Inter foi reconhecido com o Mastercard Circle of Excellence 2026 na categoria Prevenção a Fraudes. A premiação destaca uma iniciativa do banco digital que visa aumentar a transparência nas transações com cartão, facilitar a identificação de compras pelos clientes e reduzir contestações desnecessárias. A solução incorpora dados como nomes comerciais de estabelecimentos, logotipos e classificações padronizadas para ajudar a identificar a origem de cada transação.

Com o crescimento dos pagamentos digitais, a identificação correta das compras tornou-se um desafio para instituições financeiras. Frequentemente, o nome que aparece na fatura do cartão difere da marca conhecida pelo consumidor, gerando dúvidas sobre a legitimidade de cobranças. Para solucionar essa questão, o Inter implementou o Mastercard Ethoca Consumer Clarity em seu aplicativo. Essa ferramenta substitui informações técnicas pouco intuitivas por dados que facilitam o reconhecimento dos estabelecimentos e das compras realizadas.

Mais clareza para o cliente

A iniciativa permite que os clientes consultem informações adicionais sobre as transações antes de questionar uma cobrança ou solicitar uma contestação. Dessa forma, dúvidas sobre transações legítimas podem ser esclarecidas com mais facilidade, sem a necessidade de acionar os canais de atendimento do banco. Essa clareza contribui para fortalecer a confiança do cliente e aprimorar a experiência bancária digital.

Segundo Eduardo Cotta, diretor de Operações do Inter, a prevenção é fundamental para a eficiência na gestão de contestações. "A estratégia mais eficaz para lidar com contestações de compras é a prevenção. Ao oferecer aos clientes mais clareza sobre suas transações em tempo real, fortalecemos a confiança, reduzimos questionamentos desnecessários e criamos uma experiência bancária digital ainda mais eficiente", afirmou.

Resultados da iniciativa

Os dados registrados pelo Inter entre janeiro e junho de 2026 revelam os impactos positivos da solução. Nesse período, a iniciativa resultou em:

• 67% das transações passaram a exibir nomes de estabelecimentos e logotipos mais claros.
• 25% das transações incluíram informações de comprovantes.
• Houve uma redução média de 28% na abertura de contestações de compras.
• Mais de 264 mil transações foram analisadas, evitando aproximadamente R$ 2,6 milhões em custos relacionados a contestações.

Esses indicadores demonstram como o uso de dados para melhorar a identificação das compras ajuda a reduzir atritos na jornada digital. Embora a clareza das informações não elimine completamente o risco de fraude, ela auxilia o consumidor a tomar decisões mais informadas e otimiza os processos de atendimento e gestão de contestações para as instituições financeiras.

Próximos passos e expansão

A conquista do prêmio reforça a estratégia do Inter de investir em tecnologia e soluções voltadas à segurança das operações digitais. A instituição também destaca o papel da colaboração com parceiros do setor de pagamentos na melhoria da experiência dos clientes.

Para o futuro, o Inter pretende aprofundar a parceria com a Mastercard e avaliar a expansão da ferramenta Ethoca Consumer Clarity para novas linhas de produtos. Outra possibilidade em análise é a adoção de tecnologias complementares de prevenção a fraudes, como o Ethoca Alerts.