Inter e AeC são premiados por modelo de gestão de atendimento no CSX Week

O Inter e a AeC foram reconhecidos durante a 13ª edição do CSX Week 2026, em Recife (PE), pelo desenvolvimento de um modelo de gestão de atendimento voltado à qualidade dos serviços e à experiência do cliente. O evento, considerado um dos principais da América Latina em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), reuniu especialistas para debater inovações no relacionamento entre empresas e consumidores.

O case apresentado pelas companhias, intitulado “Modelo de Gestão de Atendimento”, detalha a importância de uma administração integrada das operações de relacionamento com clientes. Em setores que passam por expansão e diversificação de serviços, como o mercado financeiro, a gestão do atendimento assume um papel estratégico, indo além do acompanhamento de métricas operacionais.

Integração de estratégias e pessoas

A proposta do modelo envolve transformar informações coletadas no dia a dia da operação em iniciativas que aperfeiçoem processos, antecipem demandas e solucionem pontos de atrito na experiência dos consumidores. Entre os elementos que sustentam essa abordagem estão a integração de estratégias, alinhando objetivos de negócio com práticas de atendimento, e o desenvolvimento de pessoas, com valorização das equipes envolvidas no relacionamento com os clientes.

O aprimoramento de processos, a identificação de oportunidades para tornar as operações mais eficientes e o uso de tecnologia e dados para orientar decisões também são pilares fundamentais. A evolução contínua, com a aplicação dos aprendizados da operação para qualificar a jornada dos consumidores, garante que a gestão do atendimento esteja conectada às necessidades do negócio e às expectativas dos clientes, promovendo uma experiência mais consistente.

Parceria Inter e AeC no centro do reconhecimento

A atuação conjunta entre o Inter e a AeC foi um dos pontos centrais do reconhecimento no CSX Week 2026. A parceria combina o conhecimento da instituição financeira sobre seus produtos, serviços e perfil de clientes com a capacidade operacional e a experiência da AeC na gestão de operações de relacionamento. Essa integração permite conectar diferentes frentes de trabalho e alinhar decisões estratégicas à execução das atividades de atendimento.

O objetivo é que os indicadores acompanhados pelas equipes sirvam não apenas como registros de desempenho, mas também como fontes de informação para identificar necessidades e implementar melhorias. O reconhecimento reforça a importância de uma atuação colaborativa para acompanhar a transformação do setor financeiro e as novas exigências dos consumidores.

Experiência do cliente como estratégia de negócio

A conquista também representa o reconhecimento de uma abordagem em que a experiência do cliente é construída de forma coletiva. O resultado depende da participação de diferentes áreas, do alinhamento entre equipes e da capacidade de adaptar processos diante de novas demandas. Nesse cenário, a evolução do atendimento está diretamente relacionada à busca por soluções que tornem a interação com os serviços financeiros mais simples, ágil e eficiente.

O Inter também foi reconhecido em 2026 por sua melhora na posição no Ranking de Reclamações do Banco Central (BC) e pela conquista do Prêmio Consumidor Moderno, reforçando seu compromisso com os clientes.