IA revoluciona o mercado de software: do SaaS ao "Service as a Software"

A inteligência artificial (IA) está provocando uma profunda transformação no mercado de software, marcando o fim da lógica predominante do Software as a Service (SaaS) e abrindo caminho para o modelo "Service as a Software". A mudança, impulsionada pelo temor do "SaaSpocalypse", não significa o fim do software, mas sim uma redefinição de seu valor e de seu mercado potencial.

A nova era do software, segundo Ale Garcia, co-CEO e cofundador da Sólides, se baseia na capacidade da tecnologia de entregar o próprio serviço, ou parte dele, em vez de apenas fornecer ferramentas para que humanos o realizem. Isso amplia drasticamente o escopo de atuação das empresas de software, que passam a disputar não apenas o orçamento de tecnologia, mas também parcelas maiores de operações que antes eram custeadas por salários, fornecedores e terceirização.

O fim do modelo tradicional de precificação

Por décadas, a indústria de software baseou seu crescimento na venda de acesso e na precificação por usuário (seat-based pricing). Esse modelo funcionava enquanto o valor do software estava atrelado à produtividade humana. No entanto, com agentes de IA capazes de executar tarefas complexas de forma autônoma, como conciliações financeiras ou atendimento ao cliente, o número de usuários deixa de ser a métrica mais adequada para medir o valor.

A transição para o "Service as a Software" significa que empresas poderão comprar resultados entregues pela tecnologia, como um número específico de conciliações realizadas ou demandas de clientes efetivamente resolvidas, em vez de licenças de software.

Ampliação do mercado e redefinição de valor

A capacidade da IA de executar partes do trabalho humano expande o mercado para as empresas de software. Se antes elas competiam por um orçamento de R$ 10 mil em tecnologia, agora podem almejar fatias de operações que custam R$ 1 milhão. Mesmo que o custo do novo software seja significativamente maior, a economia gerada pela automação pode representar uma vantagem substancial.

Essa mudança desloca o valor do software do acesso para a execução. O foco passa a ser o que a tecnologia consegue entregar, impactando diretamente as estruturas de custo e a organização das empresas. A IA pode automatizar desde 10% até 40% de determinados processos, alterando a produtividade e a necessidade de mão de obra humana.

O futuro do trabalho e as novas fronteiras

A ascensão do "Service as a Software" também implica uma mudança no papel do trabalho humano. Atividades como definição de objetivos, supervisão, tratamento de exceções e tomada de decisão tendem a ganhar importância, enquanto a execução de tarefas repetitivas é cada vez mais delegada à IA.

Embora a IA possa tornar obsoletas algumas aplicações e interfaces, a oportunidade econômica para as empresas de software não diminui. A revolução que se anuncia não é apenas tecnológica, mas fundamentalmente econômica, redesenhando as fronteiras entre software, serviços e o trabalho humano.