IA impulsiona investimentos em tecnologia no setor financeiro brasileiro
Destaques
- •Setor financeiro brasileiro registra novo ciclo de investimentos em tecnologia, impulsionado pela Inteligência Artificial.
- •Adoção de IA resultou em redução de 75% nas reclamações ao Banco Central e aumento de 80% na velocidade de desenvolvimento de software.
- •Agentes de IA prometem automatizar e agilizar o atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o suporte pós-venda.
O setor financeiro brasileiro está vivenciando um novo ciclo de investimentos em tecnologia, com a Inteligência Artificial (IA) como principal motor. Segundo a Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima), 92% das empresas do mercado financeiro já utilizam a tecnologia em alguma atividade interna. Essa adoção tem gerado resultados expressivos, incluindo uma redução de 75% nas reclamações registradas no Banco Central e um aumento de 80% na velocidade de desenvolvimento de software.
A IA tem se destacado em áreas como marketing e comunicação, onde agentes inteligentes automatizam diversas etapas do atendimento. Desde o primeiro contato com o cliente até a contratação de produtos, suporte e cobrança, a tecnologia promete otimizar processos.
Agentes de IA transformam o atendimento financeiro
Para Leandro Beccon, Head de Vendas da Connectly, os agentes de IA podem ampliar a capacidade de atendimento das instituições financeiras e simplificar a jornada do cliente. "O agente pode entender o que o cliente precisa, ajudá-lo a avançar na jornada e, quando necessário, encaminhar a situação para uma pessoa. Isso permite tornar o atendimento mais rápido sem deixar de lado as particularidades de cada demanda", afirma.
Beccon aponta três situações em que os agentes de IA podem revolucionar o atendimento em bancos e fintechs:
- Atendimento consultivo em escala: Abertura de contas, dúvidas sobre produtos e simulações de crédito podem ser gerenciadas por agentes de IA. A tecnologia identifica as necessidades do cliente e apresenta as soluções mais adequadas, permitindo que as instituições atendam um volume maior de pessoas sem a necessidade de expandir suas equipes na mesma proporção.
- Mais agilidade para resolver demandas do dia a dia: Dúvidas sobre faturas, status de solicitações ou etapas de abertura de conta podem ser resolvidas em minutos, mesmo fora do horário comercial. Agentes também acompanham processos mais longos e atendem solicitações recorrentes, liberando equipes humanas para casos mais complexos.
- Mais segurança em situações que exigem controle: Interações como informações de conta, portabilidade e renegociações, que precisam seguir regras específicas, são otimizadas pela IA. Os agentes atuam dentro das condições estabelecidas pelo banco ou fintech, registrando conversas e facilitando o acompanhamento. Em processos de portabilidade, por exemplo, a tecnologia orienta o cliente conforme as diretrizes da instituição.
Controle e segurança na automação
"No setor financeiro, a tecnologia precisa estar acompanhada de controle. Quanto mais etapas do atendimento são automatizadas, mais importante é acompanhar as interações e garantir que elas estejam de acordo com as regras da instituição", ressalta Beccon.
A tendência é que o uso de agentes de IA se expanda para diversos momentos da relação entre instituições financeiras e seus clientes. Para bancos e fintechs, essa tecnologia representa uma oportunidade de aumentar a capacidade de atendimento, reduzir o tempo de resposta e oferecer jornadas mais simples, sem comprometer a segurança exigida em um mercado altamente regulado.
