IA autônoma em transações financeiras exige novas regras de governança

A crescente autonomia de agentes de inteligência artificial (IA) para realizar compras e executar transações financeiras está impondo novos e complexos desafios à governança corporativa das empresas. Durante o TI Inside Innovation Forum 2026, Alexandre Oliveira, vice-presidente de Riscos da Getnet, destacou a urgência de estabelecer regras claras sobre limites operacionais, responsabilidade financeira e mecanismos de controle para gerenciar os riscos inerentes a essas tecnologias.

Oliveira explicou que a utilização de agentes autônomos em operações comerciais representa uma evolução significativa em relação às aplicações tradicionais de IA. Enquanto ferramentas de recomendação ou auxílio na seleção de serviços têm um impacto limitado na transação final, agentes autorizados a concluir compras assumem decisões com potencial de gerar consequências financeiras diretas. "Se ele faz errado, quem assume o erro? Se ele faz errado, quem assume esses custos?", questionou o executivo, ressaltando a complexidade da atribuição de responsabilidades.

Riscos financeiros e reputacionais em foco

A Getnet, empresa de processamento de pagamentos com atuação em diversos países, incluindo o Brasil, está desenvolvendo iniciativas para o comércio eletrônico com agentes de IA. A empresa tem trabalhado em projetos com grandes parceiros para simplificar a gestão de meios de pagamento para estabelecimentos comerciais. Para que essas soluções sejam implementadas com segurança, é fundamental que as organizações definam limites e mecanismos de governança antes de conceder maior autonomia aos sistemas.

A adoção de IA deve equilibrar a liberdade para experimentação com parâmetros que limitem possíveis prejuízos. Na Getnet, a definição de limites é uma etapa crucial na preparação para ampliar o uso da tecnologia, permitindo que equipes realizem testes sem expor a empresa ou seus clientes a riscos desproporcionais. No entanto, quando as aplicações atuam diretamente em operações financeiras, a exigência de segurança aumenta, pois erros podem resultar em perdas monetárias, comprometer a reputação e abalar a confiança dos clientes.

A governança deve incluir indicadores e mecanismos para identificar rapidamente comportamentos inadequados e interromper processos, especialmente em um cenário de rápida evolução tecnológica. Empresas que iniciaram essa preparação há anos levam vantagem sobre aquelas que precisam acelerar a adoção sem uma estrutura consolidada.

Área de riscos: de avaliadora a parceira estratégica

Uma das mudanças mais importantes defendidas por Oliveira é a evolução do papel das áreas de risco. Tradicionalmente, esses departamentos avaliam produtos e processos em fases posteriores de desenvolvimento. No entanto, para acompanhar a velocidade do mercado, a área de riscos precisa participar desde o início da concepção dos produtos, colaborando para que as soluções sejam desenvolvidas com mecanismos adequados de segurança e controle.

"O risco é negócio", afirmou Oliveira, defendendo que a função dos profissionais de risco não se limite a impedir o lançamento de soluções inadequadas, mas que trabalhem junto às equipes de produto e tecnologia para viabilizar iniciativas seguras. Essa transformação exige uma mudança cultural, especialmente em organizações com estruturas de governança tradicionais. A Getnet, integrante do grupo Santander, busca combinar os controles necessários ao setor financeiro com a agilidade de uma empresa de tecnologia e pagamentos, respondendo rapidamente às demandas dos clientes sem comprometer a segurança.

Segurança invisível e cultura de inovação

A experiência do consumidor é central na estratégia de pagamentos. A conclusão de transações deve ocorrer em milissegundos, mesmo com múltiplos mecanismos de validação e segurança operando em segundo plano. O desafio é garantir que essas verificações não causem interrupções ou etapas excessivas para o usuário, pois falhas recorrentes podem levar estabelecimentos a trocar rapidamente de fornecedor de pagamentos.

A segurança deve ser integrada de forma imperceptível ao consumidor, que não deve perceber a complexidade dos processos. Essa exigência tende a crescer com agentes autônomos que movimentam recursos com menor participação humana. Para estimular a inovação, as empresas precisam promover a experimentação e a responsabilidade individual, garantindo que os profissionais compreendam os objetivos do negócio e os limites para inovar. A liderança deve criar um ambiente onde os colaboradores proponham soluções e questionem processos.

Oliveira concluiu que a resistência às mudanças pode impedir as organizações de aproveitar oportunidades de eficiência e novos negócios. A adoção de IA deve ser acompanhada de governança suficiente para preservar a confiança do consumidor. O sucesso dependerá da capacidade de combinar velocidade, responsabilidade e transformação cultural. "Se o ser humano não mudar, não tem tecnologia que vai evoluir", finalizou.