IA automatiza tarefas em prefeituras e melhora serviços públicos no Brasil
Destaques
- •Inteligência artificial e automação estão sendo implementadas em municípios brasileiros para otimizar serviços públicos.
- •Tecnologias reduzem burocracia, agilizam atendimentos e auxiliam na recuperação de receitas municipais.
- •A expansão depende da integração de sistemas, qualidade dos dados e governança municipal.
A inteligência artificial (IA) e a automação começam a assumir tarefas administrativas em prefeituras brasileiras, com o objetivo de modernizar a gestão pública e aprimorar a prestação de serviços aos cidadãos. Iniciativas em Jacareí (SP) e Itajaí (SC), desenvolvidas pela empresa brasileira Gove Digital, demonstram o potencial dessas tecnologias para validar documentos, extrair dados cadastrais, antecipar matrículas escolares e otimizar atendimentos.
A Gove Digital, que atende mais de 100 municípios, com uma população somada de cerca de 16 milhões de pessoas, afirma que mais de 60% de seus clientes já utilizam agentes de IA no atendimento ao cidadão. O modelo Governo Zero Clique, proposto pela empresa, visa reduzir a necessidade de o cidadão buscar informações e preencher formulários repetidamente. Em vez disso, o poder público se antecipa às demandas utilizando dados já existentes e tecnologia para prever necessidades.
IA executa tarefas administrativas e de atendimento
Em Jacareí, a IA é utilizada para validar Carteiras Nacionais de Habilitação (CNHs) e extrair dados para o cadastro municipal. Na área tributária, um chatbot resolveu 85% dos 27.469 atendimentos e protocolos entre março e julho de 2026, com 95% de resolução sem intervenção humana no serviço da Nota Fiscal Nacional. Rodolfo Fiori, CEO da Gove Digital, explica que a automação executa procedimentos baseados em regras, enquanto agentes de IA interpretam informações e agem conforme o contexto. A combinação dessas tecnologias permite consultar sistemas, atualizar cadastros e movimentar processos administrativos, desde que autorizados.
O grau de autonomia da IA varia conforme o risco e a natureza do procedimento. Atividades operacionais com critérios objetivos podem ser automatizadas, mas decisões administrativas, como a concessão de benefícios, permanecem sob responsabilidade dos servidores, com a IA atuando como ferramenta de apoio na organização e análise de dados.
Resultados práticos: redução de filas e recuperação de receita
Em Itajaí, a prefeitura antecipa matrículas escolares cruzando informações municipais para identificar demandas e facilitar o acesso ao serviço. A Gove Digital também estuda a aplicação do conceito para a concessão digital do cartão de transporte para idosos. O Princípio da Uma Só Vez (Once Only Principle) é um dos pilares, buscando evitar que o cidadão forneça repetidamente informações que o poder público já possui.
Outros resultados incluem a recuperação de mais de R$ 2 milhões em dívida ativa em Itupeva (SP) através de campanhas de cobrança digital, e uma queda de 80% no atendimento presencial, com 91% de avaliações positivas dos serviços digitais. Em Araguaína (TO), o uso de mensagens via WhatsApp para confirmação e remarcação de consultas de saúde reduziu a taxa de faltas de 60-70% para menos de 10%. Na área tributária, a cidade registrou recuperação de dívida ativa equivalente a 36 vezes o valor do contrato com a Gove.
Desafios: integração de sistemas e governança
A principal barreira para a expansão dessas tecnologias é a dificuldade em conectar os sistemas utilizados por diferentes secretarias e departamentos municipais. A Gove Digital oferece uma API aberta, mas a integração depende da autorização e colaboração dos fornecedores dos sistemas existentes. A definição de quais informações podem ser acessadas e quais operações são autorizadas, além de mecanismos de rastreabilidade, são cruciais.
O uso do WhatsApp também exige cuidados com a identificação de canais oficiais, com a Gove auxiliando na verificação de contas pela Meta. Para escalar o uso da IA, as prefeituras precisam focar na organização dos processos, na qualidade dos dados e na preparação das equipes. Fiori ressalta que a expansão dos serviços digitais deve considerar a inclusão de quem ainda depende de atendimento presencial ou outros canais.
O que diz a pesquisa
Um estudo publicado na Revista ft em 2026, intitulado "Inteligência artificial na gestão pública: potencialidades, desafios e perspectivas para a eficiência dos serviços públicos", analisou o papel estratégico da IA na transformação digital de organizações públicas. A pesquisa, uma revisão narrativa da literatura, destacou que a IA oferece oportunidades para modernizar a gestão administrativa, racionalizar recursos e melhorar a entrega de serviços, mas também apresenta desafios institucionais, técnicos e éticos.
O estudo indicou que a IA pode reduzir o tempo em tarefas repetitivas e aumentar a capacidade de processamento de informações, apoiando o controle e o planejamento governamental. No entanto, os benefícios dependem de infraestrutura adequada, qualidade dos dados, treinamento profissional, proteção de dados pessoais, transparência algorítmica e supervisão humana. Concluiu-se que a IA tem potencial significativo para modernizar a gestão pública, desde que sua adoção seja planejada e responsável.
