IA Agente no Comércio: Brasil Debate Riscos e LGPD

A crescente consolidação do comércio por meio de inteligência artificial agêntica traz consigo desafios operacionais e jurídicos significativos para o ambiente corporativo brasileiro. A necessidade de adequação às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no relacionamento com clientes tem levado instituições financeiras a buscar estratégias para mitigar riscos e estruturar uma governança robusta, garantindo a continuidade dos negócios em face da rápida evolução tecnológica.

O debate central neste mercado gira em torno dos limites da responsabilidade e das implicações para a proteção de dados dos clientes. Segundo Sérgio Hirase, CTO da Mycon Consórcio Digital, a inteligência artificial atua como um espelho das práticas internas de uma empresa, refletindo tanto os acertos quanto os erros. "Em linhas gerais, esse conceito se tornou ainda mais essencial para a continuidade dos negócios", afirmou Hirase durante a Futurecom 2026.

Adequação à LGPD e Governança de Dados

O mercado atual reflete uma convergência entre 26 anos de evolução tecnológica acumulada até 2026 e os recentes 4 a 6 anos de maturidade da LGPD. Em um cenário onde soluções conectadas a meios de pagamento impulsionam a automação corporativa, a urgência em regulamentar os ecossistemas autônomos torna-se vital para sustentar transações seguras no ambiente digital nacional.

Para responder a esses riscos, as companhias têm focado na implementação rigorosa de governança e no controle estrito de permissões por perfil de acesso, espelhando a atuação dos agentes de IA. Além das barreiras computacionais, a abordagem prioriza o letramento e a capacitação contínua do fator humano, tanto internamente quanto no relacionamento com o público externo.

O Comércio Agêntico e os Próximos Passos

O comércio agêntico já é uma realidade, com plataformas de pagamento e serviços integrando seus agentes para criar casos práticos de uso. "Por isso, discutir o tema agora é fundamental para mapear e mitigar riscos a tempo", ressaltou Hirase. Ele destacou a situação brasileira, onde a regulamentação sobre inteligência artificial e ecossistemas autônomos ainda não está consolidada e necessita de uma legislação totalmente definida.

A consolidação de estratégias de inteligência artificial exige um equilíbrio constante entre o desenvolvimento tecnológico e o aculturamento das pessoas. "Cada vez mais fica evidente para todas as companhias que só a tecnologia pela tecnologia não resolve nenhum dos nossos desafios", concluiu Hirase. Ele enfatizou que o fator humano é um dos elementos fundamentais para o sucesso de qualquer estratégia, tornando-se o elo mais importante nesse processo e uma grande tendência para os próximos meses.