Gooroo Crédito reorganiza área de Clientes e Relacionamento com novo CCO
Destaques
- •Fintech Gooroo Crédito cria nova estrutura de Clientes e Relacionamento sob comando de Alexandre Setti.
- •A reorganização visa integrar áreas como Comercial, Customer Experience (CX) e Gooroo Empresas para otimizar a experiência do cliente.
- •Acompanhar a evolução da estrutura e o impacto na oferta de crédito consignado privado.
A Gooroo Crédito, fintech focada em crédito consignado privado, anunciou uma reestruturação em sua área de Clientes e Relacionamento. O objetivo é integrar diversas frentes de atuação para fortalecer os laços com clientes, empresas e parceiros.
À frente dessa nova estrutura está Alexandre Setti, que assume como Chief Customer Officer (CCO). Ele comandará as áreas de Comercial Inside Sales, Comercial Field Sales, Customer Experience (CX) e Gooroo Empresas. Essa movimentação visa aproximar os pontos de contato e aprimorar a experiência do cliente.
A reorganização acompanha o crescimento da Gooroo Crédito e busca otimizar o uso de dados e tecnologia para decisões mais assertivas e aprimoramento contínuo de produtos e serviços.
A nova área de CX, por exemplo, amplia o olhar sobre a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e conectando informações de diferentes canais aos processos internos. A vertical Gooroo Empresas também se integra à estrutura para desenvolver soluções financeiras e parcerias estratégicas.
