GM e OnStar conectam 1 milhão de carros no Brasil e melhoram segurança
Destaques
- •GM e OnStar atingem 1 milhão de veículos conectados no Brasil com foco em experiência do cliente e segurança.
- •A tecnologia permitiu uma taxa de recuperação de 92% de carros roubados e o resgate de 1.200 vidas em emergências.
- •A empresa planeja expandir atualizações remotas e consolidar uma plataforma única de relacionamento contínuo com os proprietários.
A General Motors (GM), em parceria com a OnStar, celebrou a marca de 1 milhão de veículos conectados no Brasil. O marco foi anunciado durante o evento São Caetano Innovation Week e representa um avanço significativo na estratégia da montadora para modernizar a experiência de compra e pós-venda, além de reforçar a segurança dos automóveis.
A iniciativa visa superar gargalos históricos no ecossistema automotivo sul-americano, como a falta de visibilidade do estoque das redes de concessionárias, incertezas sobre custos de financiamento e a preocupação com o roubo de veículos. A transição para carros cada vez mais digitais exige que as montadoras simplifiquem processos e fortaleçam a confiança dos clientes.
Conectividade para uma jornada mais fluida
O Executive Director da OnStar América do Sul, Hermann Mahnke, destacou que o ecossistema de concessionárias da GM é profissional e alinhado com a experiência desejada para os consumidores. No entanto, a complexidade inerente a esse sistema pode gerar atritos, e a conectividade é vista como fundamental para reduzir esses impactos e fidelizar os clientes.
A plataforma desenvolvida utiliza tecnologia de telemática aliada à inteligência artificial para o atendimento ao motorista. Ela coleta e analisa dados de transações, compras e telemetria em tempo real. Isso permite a localização precisa de veículos e o auxílio automático em situações de emergência, simplificando a resolução de incidentes graves.
Resultados e impacto prático
Os resultados operacionais da solução são notáveis. Além de conectar 1 milhão de carros, o sistema alcançou uma taxa de 92% na recuperação de veículos roubados. Em situações de emergência, a plataforma viabilizou o resgate de cerca de 1.200 vidas.
A captação aprimorada de dados, com 74% das informações totais vindas da conectividade do veículo, abre portas para novos serviços e produtos. Isso inclui soluções voltadas para a gestão de frotas e o mercado de seminovos, além de fortalecer o relacionamento com o segundo e o terceiro proprietários dos automóveis.
Próximos passos e futuro do relacionamento
A evolução do ecossistema prevê a expansão contínua de atualizações remotas via software. A GM e a OnStar buscam consolidar uma plataforma única de relacionamento contínuo com os clientes, transformando o modelo de negócio para acompanhar a tendência de veículos que se tornam cada vez mais softwares.
O objetivo é deixar de ser um conglomerado puramente transacional para estabelecer um relacionamento constante com os proprietários, oferecendo serviços e suporte ao longo de todo o ciclo de vida do automóvel. A estratégia visa adaptar-se à crescente digitalização do setor automotivo.
