Genesys turbina resultados com IA e mira clientes de alto valor
Destaques
- •Receita anual recorrente (ARR) da Genesys Cloud atinge US$ 2,6 bilhões.
- •Mais de 70% dos clientes já usam IA, respondendo por 20% de novos contratos.
- •Foco em IA para experiência do cliente impulsiona crescimento e inovação.
A Genesys fechou o ano fiscal de 2026 com resultados robustos, impulsionados pela adoção massiva de inteligência artificial em sua plataforma Genesys Cloud.
A receita recorrente anual (ARR) da plataforma saltou para quase US$ 2,6 bilhões, um crescimento de mais de 35%. Mais de 70% dos clientes já utilizam recursos de IA, que foram responsáveis por 20% do valor de novos contratos.
Isso tudo se traduz em mais negócios fechados e clientes satisfeitos.
A empresa investiu cerca de US$ 450 milhões em P&D, focando em IA para aprimorar a experiência do cliente. O volume de interações via IA mais que dobrou, e recursos de apoio a agentes, como resumos automáticos, triplicaram.
O resultado? Redução de custos operacionais e aumento de produtividade para seus clientes, consolidando a IA como motor principal do negócio. 💰
