Fraudes na Black Friday 2025 podem ter gerado R$ 30,7 milhões em prejuízos
Destaques
- •Tentativas de fraude no e-commerce brasileiro durante a Black Friday de 2025 alcançaram 29.689 em quatro dias.
- •O ticket médio das tentativas de fraude foi 45,44% superior ao de pedidos legítimos, totalizando R$ 30,7 milhões em potenciais prejuízos.
- •Consumidores demonstram receio de golpes digitais, com 86% desistindo de promoções por medo de fraudes, e empresas buscam estratégias de prevenção.
Tentativas de fraude no e-commerce brasileiro durante a Black Friday de 2025, entre 27 e 30 de novembro, totalizaram 29.689. Se não identificadas, as ocorrências poderiam ter gerado um prejuízo de R$ 30,7 milhões. A informação é do Mapa da Fraude da Serasa Experian, que também aponta uma média de 7.422 tentativas diárias, ou cerca de 309 por hora, no período.
O ticket médio das tentativas de fraude atingiu R$ 1.034,77, valor 45,44% superior ao registrado em pedidos legítimos. O volume total de transações na Black Friday 2025 foi de R$ 3,5 bilhões, com 4,9 milhões de pedidos.
Horário e valor das fraudes
As tentativas de fraude concentraram-se mais entre 0h e 5h, com picos de 1,3%, enquanto no restante do dia não ultrapassaram 0,6%. A sexta-feira da Black Friday, 28 de novembro, foi o dia de maior exposição, com 9.545 tentativas e R$ 11,2 milhões em valores associados. O ticket médio das tentativas neste dia foi de R$ 1.171,59.
Eric Dhaese, vice-presidente de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, destaca que a intensidade do período promocional, que concentra um volume elevado de transações, exige atenção reforçada à segurança. Ele ressalta a importância de uma estratégia de prevenção inteligente para as empresas.
Impacto no consumidor e nas vendas
O medo de golpes digitais afeta diretamente o comportamento do consumidor. Segundo o estudo “Raio-X da Black Friday” da Serasa Experian, 86% dos entrevistados já desistiram de uma promoção por receio de cair em fraudes. As principais preocupações mencionadas são sites falsos (53%), golpes envolvendo Pix (42%) e anúncios fraudulentos em redes sociais (32%).
A insegurança pode representar uma barreira para a concretização de compras, mesmo com a expectativa por ofertas. Uma pesquisa da Globo indica que, embora a expectativa por descontos tenha aumentado, a disposição para comprar diminuiu, com 84% afirmando que só compram se encontrarem preços realmente menores.
Gerações e produtos visados
As Gerações Y e Z foram as mais visadas por tentativas de fraude, concentrando juntas 71,6% das ocorrências. A Geração Y liderou com 39% das tentativas, seguida pela Geração Z com 32,6%.
Itens de baixo valor, como cadarços para tênis, também apareceram entre os produtos com maior número de tentativas de fraude, indicando que fraudadores podem usar esses itens para testar dados. Produtos de maior valor, como consoles de videogame e geladeiras, também foram alvo de tentativas significativas.
Prevenção e próximos passos
A Serasa Experian reforça a importância de as empresas conectarem sinais e contextos para uma proteção eficiente. A análise do Mapa da Fraude mostrou que, na semana da Black Friday de 2025, as ameaças digitais identificadas quase dobraram em relação às três semanas anteriores.
Para combater as fraudes, as empresas precisam de estratégias que identifiquem rapidamente riscos sem criar barreiras para compras legítimas. A pesquisa da Globo sugere que, além do preço, fatores como conveniência, confiança e experiência de compra são determinantes para o consumidor.
