Decolar lança IA para otimizar vendas de hotéis e pousadas

A Decolar lançou a MARIANA, uma concierge comercial baseada em inteligência artificial (IA) que visa apoiar meios de hospedagem na tomada de decisões comerciais. A ferramenta, acessível via WhatsApp e operando 24 horas por dia, utiliza IA agêntica para analisar dados de desempenho e informações de mercado, identificando oportunidades para aumentar vendas e a competitividade dos estabelecimentos.

A MARIANA interpreta as necessidades de cada propriedade, consulta diversas fontes de informação e transforma dados em recomendações práticas. Diferente de um chatbot comum, ela cruza indicadores como reservas, receita, diária média, receita por quarto disponível (RevPAR), noites vendidas, cancelamentos, antecedência de compras e duração média de estadias. A ferramenta também monitora a disponibilidade de quartos, identifica períodos críticos e analisa o ritmo de buscas e reservas em destinos, considerando feriados e eventos.

Otimização da apresentação e gestão comercial

Além de identificar oportunidades de vendas, a MARIANA orienta os parceiros sobre como aprimorar a apresentação de suas propriedades nos canais de venda da Decolar. A análise abrange aspectos como qualidade das fotografias, descrições, avaliações e informações gerais dos estabelecimentos. A ferramenta também oferece suporte em promoções, planos tarifários, comissões, pagamentos, cadastros e uso da plataforma de vendas.

Roberto Rizo-Patrón, diretor Comercial de Produtos em Destino da Decolar, explica que a MARIANA amplia o acesso dos parceiros a dados e inteligência comercial. Os executivos de contas da empresa continuarão responsáveis pelo relacionamento, análises estratégicas e demandas que requerem conhecimento específico, enquanto a IA automatiza o acesso a informações e recomendações de rotina.

Desenvolvimento e próximos passos

A solução foi desenvolvida por uma equipe liderada por Jessica Moraes, gerente executiva da área, com a participação de Bianca Vitali, Caroline Ribeiro, Fernanda Alves, Iris Ferreira, Michelle Dias e Vanessa Oliveira. O nome MARIANA é uma homenagem às profissionais envolvidas no projeto. A experiência da equipe comercial foi fundamental para definir os dados e informações mais relevantes para a operação hoteleira.

Atualmente, a MARIANA está em fase de testes com meios de hospedagem que possuem contratos diretos com a Decolar em mercados selecionados. Os parceiros demonstraram interesse em aumentar vendas, melhorar a visibilidade, desenvolver promoções e tirar dúvidas sobre a plataforma. A Decolar planeja expandir o atendimento para mais estabelecimentos e incorporar novas fontes de dados, como informações de tráfego aéreo e indicadores de demanda.

A ambição da empresa é estender a disponibilidade da ferramenta para hotéis e pousadas em todo o Brasil e, posteriormente, para o México e outros países da América Latina. Esta iniciativa faz parte da estratégia da Decolar de usar tecnologia e dados para fortalecer sua operação comercial e o ecossistema de turismo na região.