Consumidor brasileiro vê produto na loja e compra online, aponta pesquisa
Destaques
- •76% dos consumidores brasileiros já viram um produto em loja física e compraram pela internet.
- •Preço e disponibilidade de produtos são os principais fatores que levam à desistência de compra em lojas físicas.
- •A pesquisa Smollan indica que lojas físicas e digitais devem se complementar, não competir.
O comportamento do consumidor brasileiro está cada vez mais híbrido. Uma pesquisa da Smollan revelou que 76% dos entrevistados já experimentaram um produto em uma loja física e, em seguida, finalizaram a compra pela internet. O movimento inverso também é forte: 81% pesquisam online antes de ir à loja.
Essa dinâmica, conhecida como showrooming, desafia o varejo tradicional a repensar seu papel. Embora a pesquisa aponte que ver o produto pessoalmente (46,1%) e sair com ele no mesmo dia (29,2%) ainda são motivos para ir à loja, a decisão final de compra é influenciada por outros fatores.
O preço (77,7%) e as promoções (61,1%) lideram as preferências, mas a falta de disponibilidade do produto é um grande gargalo. Cerca de 27% dos consumidores desistem da compra na loja física por não encontrarem o item desejado, um problema que afeta mais do que os preços e a integração entre os canais.
A pesquisa sugere que a integração entre os canais físico e digital é o caminho. As lojas físicas podem oferecer experiências únicas, enquanto o online garante a conveniência e a comparação de preços. A chave para o varejista é garantir a disponibilidade do produto e uma experiência de compra fluida, seja na loja ou na tela.
