ConCrédito turbina WhatsApp: 1 milhão de atendimentos e vendas pelo chatbot
Destaques
- •Plataforma de crédito ConCrédito expande atendimento digital com automação e IA da ColmeIA.
- •Volume de atendimentos via WhatsApp salta de 120 mil para mais de 1,1 milhão por mês.
- •Vendas concluídas pelo chatbot aumentam em quase 20%, indicando maior eficiência.
Olha só essa novidade no mundo do crédito! A ConCrédito, que facilita a vida de trabalhadores na hora de pegar empréstimo, deu um salto gigante no atendimento digital. Com uma nova arquitetura de automação e inteligência artificial desenvolvida pela ColmeIA, o papo pelo WhatsApp agora é outro.
A brincadeira agora é atender mais de 1,1 milhão de pessoas por mês, um aumento absurdo comparado aos 120 mil de antes. E as vendas? Quase 20% a mais fechadas direto pelo chatbot. Antes, a coisa era mais travada, com um sistema interno que não aguentava o tranco, especialmente no fim do mês, e só seis atendentes online.
Essa nova plataforma, que demorou uns três meses pra ficar pronta, é dividida em módulos: o Smart Flow cuida da jornada do crédito, o Customer Care direciona pra gente quando preciso, e o Campaign manda as promoções via WhatsApp sem dor de cabeça com a Meta.
O resultado? Mais de 50 profissionais trabalhando juntos, sem engasgos, mesmo na correria. A ideia era ter escalabilidade e segurança no WhatsApp, e parece que a missão foi cumprida. 💰
