Companhias aéreas dos EUA usam IA para otimizar preços de passagens

Companhias aéreas dos Estados Unidos estão intensificando o uso de inteligência artificial (IA) para monitorar tarifas, analisar a concorrência e aprimorar a definição de preços de passagens. O objetivo é otimizar a precificação e maximizar as receitas, aproveitando variações de demanda e condições de mercado.

A tecnologia permite que as empresas analisem um volume maior de informações e testem novas estratégias de precificação e operação. No entanto, o avanço levanta preocupações entre parlamentares americanos sobre a possibilidade de as companhias utilizarem dados pessoais e hábitos dos consumidores para estabelecer preços individualizados, o que poderia impactar negativamente os passageiros.

IA na precificação e o receio de preços personalizados

A inteligência artificial possibilita às companhias aéreas uma análise mais sofisticada do mercado, acompanhando de perto os valores cobrados por concorrentes e testando novas abordagens para a definição de preços. A meta é explorar ao máximo as flutuações na demanda e as condições econômicas para determinar o custo de cada bilhete.

Essa capacidade de análise aprofundada abre portas para estratégias mais detalhadas, que podem incorporar o comportamento do consumidor. Essa perspectiva, contudo, gera apreensão nos Estados Unidos. O uso de informações individuais para oferecer preços distintos a cada cliente suscita debates sobre os limites éticos da precificação personalizada e seus potenciais efeitos sobre os consumidores.

Passageiros buscam economia com a variação de tarifas

As oscilações nos preços das passagens aéreas também beneficiam os consumidores, que contam com serviços inovadores para monitorar tarifas e identificar oportunidades de economia. Startups como JetBack, Junova e Refare empregam IA para acompanhar os valores dos bilhetes.

Essas empresas buscam solicitar a diferença de preço caso uma tarifa mais baixa seja identificada após a compra. Essa prática tornou-se viável pois muitas companhias aéreas americanas eliminaram as taxas de alteração para a maioria das passagens não reembolsáveis durante a pandemia de Covid-19. Por exemplo, se um bilhete comprado por US$ 500 cair para US$ 400, o passageiro pode tentar reaver a diferença de US$ 100.

Políticas de ajuste e o papel das companhias

A recuperação da diferença de preço nem sempre é feita em dinheiro, sendo comum a oferta de crédito para futuras compras na mesma companhia aérea. As políticas de ajuste de tarifa podem variar e mudar com o tempo, influenciando a forma como os passageiros podem se beneficiar das quedas de preço.

Recentemente, a Alaska Airlines alterou sua política, deixando de atender pedidos de ajuste de tarifa pelo serviço de atendimento. Agora, a empresa orienta os clientes a cancelar a passagem e realizar uma nova reserva, de acordo com as condições do bilhete original. Assim, embora as ferramentas de monitoramento auxiliem os passageiros, as regras estabelecidas pelas próprias companhias aéreas continuam sendo o fator determinante para a possibilidade e a forma de recuperação de diferenças de tarifa.