Comércio agêntico com IA pode movimentar até US$ 5 trilhões até 2030

A inteligência artificial (IA) está prestes a revolucionar o comércio eletrônico com o conceito de "comércio agêntico". Essa nova modalidade permitirá que consumidores deleguem a agentes de IA tarefas como pesquisa de produtos, comparação de preços e até mesmo o processo de checkout e pagamento. A expectativa é que esse modelo transforme a forma como as pessoas compram online, tornando o processo mais automatizado e personalizado.

Segundo Felipe Brandão, Head Comercial da Zoop, em entrevista ao Podcast MVP, um estudo da consultoria McKinsey estima que o volume bruto de mercadorias (GMV) movimentado pelo comércio agêntico possa alcançar entre US$ 3 trilhões e US$ 5 trilhões até 2030. "Quando você fala de US$ 3 trilhões a US$ 5 trilhões em quatro anos, é muito dinheiro", afirmou Brandão, destacando o grande potencial de mercado e os investimentos que a Zoop tem feito na área.

O que é o comércio agêntico?

O comércio agêntico funciona a partir de agentes de IA que atuam em nome do consumidor. O usuário define suas preferências e instruções, e o agente de IA se encarrega de pesquisar as melhores opções, comparar produtos e realizar a compra. Em alguns casos, o pagamento pode ser efetuado automaticamente, sem que o consumidor precise interagir com diferentes plataformas ou preencher formulários.

Felipe Brandão considera o comércio agêntico uma evolução natural do e-commerce. Ele observa que, inicialmente, as pessoas usavam buscadores para encontrar produtos, depois passaram a utilizar ferramentas como o ChatGPT para recomendações. "Hoje é muito raro eu ir ao Google fazer uma pesquisa de produto", comentou, indicando uma mudança no comportamento do consumidor.

Adaptação das empresas e infraestrutura

A implementação do comércio agêntico depende da infraestrutura de cada empresa. A Zoop, que atua como fornecedora de infraestrutura financeira, pode integrar suas APIs à jornada de compra existente dos parceiros. Em alguns casos, isso pode significar conectar-se a agentes conversacionais já existentes, como no WhatsApp, focando na etapa final de pagamento.

Em outras situações, a empresa parceira pode precisar desenvolver uma experiência conversacional completa em seu aplicativo. "Muitas vezes, vou me conectar com uma empresa que já tem um agente conversacional, talvez no WhatsApp. Nesse caso, posso conectar minhas APIs apenas à etapa final de pagamento", explicou Brandão. A flexibilidade da solução permite que ela se adapte a diferentes necessidades e níveis de maturidade digital das empresas.

O futuro dos sites e do marketing

A ascensão dos agentes de IA levanta questões sobre o futuro de sites, marketplaces e estratégias de marketing tradicionais. Brandão acredita que é cedo para prever o desaparecimento desses canais, mas as empresas precisarão se adaptar. O executivo ressalta que o foco mudará para a criação do interesse de compra, mesmo que o consumidor utilize a IA para pesquisar e finalizar a aquisição.

A mudança pode ocorrer mais na forma como o consumidor percorre o funil de vendas. Uma pessoa exposta a uma campanha publicitária pode, por exemplo, usar uma ferramenta de IA para obter mais informações sobre o produto, em vez de ir diretamente a um buscador ou a diversos sites. O comércio agêntico não será o único caminho, e formatos como o live commerce e as compras presenciais continuarão coexistindo.

Outras inovações da Zoop

Além do comércio agêntico, a Zoop também está atuando no mercado de "tap to pay". Essa tecnologia permite que um celular se transforme em um terminal de pagamento por aproximação, reduzindo a necessidade de maquininhas tradicionais e seus custos associados. A solução pode ser integrada a aplicativos de bancos e fintechs, oferecendo a funcionalidade diretamente aos clientes.