CMO da Natura: "O mais difícil hoje não é vender, mas conquistar lealdade"
Destaques
- •Tatiana Ponce, CMO da Natura, destacou a dificuldade em fidelizar clientes em um mercado saturado de novidades.
- •A executiva apontou a K-beauty como exemplo de inovação com capacidade de gerar valor e lealdade, impulsionada por políticas governamentais.
- •A conferência MBA Brasil 2026 reuniu executivos em Chicago para discutir os rumos dos negócios e do empreendedorismo brasileiro.
A CMO da Natura, Tatiana Ponce, afirmou durante a Conferência MBA Brasil 2026, realizada em Chicago, que o principal desafio para as empresas no cenário atual não é mais a venda, mas sim a conquista da lealdade do consumidor. Ela ressaltou que o mercado está repleto de novidades, mas carece de inovações genuínas que gerem valor e fidelizem clientes.
Ponce explicou a diferença entre inovação e novidade, citando a K-beauty, o skincare coreano, como um exemplo de inovação que transformou o mercado global. Segundo ela, essa inovação foi resultado de uma estratégia governamental da Coreia do Sul, que impulsionou o setor e o posicionou mundialmente.
O boom de novas marcas e o papel dos influenciadores
No Brasil, o mercado de perfumaria, cosméticos e bem-estar viu a entrada de 5.600 novas marcas, segundo dados apresentados por Tatiana Ponce. Essa proliferação se deve à ausência de barreiras tecnológicas significativas, permitindo que influenciadores lancem suas próprias marcas com baixo custo.
A CMO da Natura destacou que o consumidor, exposto a uma vasta gama de opções, tende a se conectar mais com a figura do vendedor ou influenciador por trás da marca do que com os atributos intrínsecos do produto. Esse cenário amplifica a importância da identificação pessoal na decisão de compra.
Conselhos para empresas: foco no core e vanguarda
Tatiana Ponce aconselhou as empresas a identificarem seus "inimigos não tão claros", que podem minar sua capacidade de inovar e de fazer escolhas estratégicas. Ela enfatizou a necessidade de as companhias cuidarem de seu core business, reconstruírem suas histórias e incorporarem um espírito de vanguarda e ineditismo.
A executiva acredita que os consumidores estão atentos a esses aspectos, buscando marcas que ofereçam algo novo e autêntico. A fidelização, portanto, passa por essa capacidade de oferecer valor diferenciado e uma narrativa envolvente.
Conferência MBA Brasil 2026
A Conferência MBA Brasil 2026, em sua quinta edição, ocorreu nos dias 6 e 7 de novembro em Chicago, nos Estados Unidos. O evento reuniu executivos de grandes empresas brasileiras e globais para debater os rumos e as perspectivas dos setores econômicos e do empreendedorismo no Brasil.
