CEO do Xbox pede desculpas por escassez de consoles e queda de receita

A CEO do Xbox, Asha Sharma, pediu desculpas nesta quinta-feira (29) pela dificuldade dos consumidores em encontrar os consoles da linha principal nas lojas, afirmando que a demanda é maior do que a oferta de videogames disponíveis. A declaração surge após a Microsoft divulgar seus resultados financeiros, que apontaram uma queda de 2% na receita anual da divisão de games, embora seja uma melhora em relação aos 10% de declínio do trimestre anterior.

Os números financeiros, referentes ao período encerrado em 30 de setembro de 2026, indicaram que o declínio na receita foi influenciado pela falta de conteúdo de terceiros e pelo desempenho do Xbox Game Pass, parcialmente compensado pelo crescimento de títulos próprios da marca. As vendas de hardware sofreram uma redução ainda mais acentuada, com uma queda de 14%, atribuída à escassez de unidades e ao aumento expressivo nos preços.

Escassez e mercado brasileiro

A escassez de consoles é um problema global, mas no Brasil a situação é ainda mais crítica. Sem aparelhos disponíveis nas lojas oficiais desde o final de 2024, o Xbox Series S e Series X completam quase dois anos de ausência no mercado nacional. A Microsoft tem respondido que a página do produto no site oficial está correta em indicar a falta de estoque, sem oferecer um prazo para o retorno dos consoles às prateleiras.

Os poucos aparelhos que chegam ao país são por meio do mercado paralelo e importação, com preços que variam entre R$ 3.500 para o modelo Series S sem disco e ultrapassam os R$ 7.000 para a edição Series X. A falta de disponibilidade impacta diretamente a percepção do mercado brasileiro sobre a marca.

Estratégias e próximos passos

Em uma tentativa de mitigar a falta de aparelhos, a Microsoft enviou e-mails a jogadores convidando-os a vender seus Xbox Series S ou X usados. A iniciativa visa aumentar a circulação de dispositivos no mercado, embora seu impacto ainda não tenha sido divulgado publicamente. A empresa também trabalha com um programa de consoles recondicionados para disponibilizar mais unidades aos jogadores.

Apesar dos desafios na divisão de games, que gerou US$ 5,3 bilhões no trimestre, a receita é significativamente menor que a da plataforma de nuvem Azure, que alcançou US$ 33,1 bilhões. A expectativa é que os resultados do próximo trimestre incluam lançamentos importantes como Gears of War: E-Day, Call of Duty: Modern Warfare 4 e World of Warcraft: Forever, além de GTA 6. Rumores também indicam que a Microsoft planeja um modelo de assinatura Game Pass "self-service", permitindo que os jogadores montem seus próprios pacotes de assinatura.