Black Friday: Consumidor busca mais ofertas, mas hesita em comprar
Destaques
- •Expectativa por descontos na Black Friday sobe para 65% dos brasileiros, mas intenção de compra cai para 36%.
- •Consumidores estão mais exigentes e buscam não apenas preço, mas também frete grátis e condições de pagamento facilitadas.
- •Empresas precisam focar na experiência do consumidor e estar presentes durante todo o período de pesquisa e decisão de compra.
A expectativa dos consumidores brasileiros por ofertas melhores na Black Friday deste ano aumentou, mas a disposição para comprar diminuiu. Uma pesquisa da Globo, realizada com 2 mil pessoas, indica que a parcela de consumidores que espera encontrar descontos melhores do que no ano passado passou de 53% para 65%. No entanto, a intenção declarada de compra caiu de 47% para 36%.
Apesar da queda na intenção de compra, há espaço para atrair consumidores indecisos. Cerca de 75% dos que ainda não decidiram se vão às compras admitem que podem fazer uma compra não planejada durante a data. Para 54% desses consumidores, descontos relevantes poderiam levá-los a comprar, enquanto 39% mencionam frete grátis e 23% apontam condições facilitadas de pagamento.
Consumidor mais exigente e antecipado
O consumidor está mais exigente, buscando ter certeza de que está diante de uma boa oportunidade. O preço continua sendo determinante, mas não é o único fator. A oportunidade precisa fazer sentido como um todo, considerando também conveniência, confiança e experiência de compra, segundo Eliseu Barreira, diretor de Estratégia e Inteligência de Negócios da Globo.
A pesquisa também revela que os consumidores estão antecipando suas decisões de compra. A parcela dos que começam a pesquisar produtos três meses antes da Black Friday passou de 28% para 38%. Além disso, 32% afirmam que comprariam antes de novembro caso encontrassem uma oferta muito boa, ante 24% em junho. Em contrapartida, caiu de 32% para 25% a parcela dos que pretendem esperar especificamente pela sexta-feira da Black Friday.
Categorias em alta e decisão de marca
À medida que a Black Friday se aproxima, algumas categorias de produtos ganham força. O interesse por eletrônicos avançou de 20% para 29%, vestuário de 20% para 27%, eletrodomésticos de 23% para 27%, e produtos de autocuidado de 14% para 22%. Apesar do avanço das intenções por determinadas categorias, a escolha das marcas ainda está em aberto, com apenas 13% dos consumidores já decididos.
A confiança também pesa na decisão. 40% dos consumidores priorizam lojas nas quais já tiveram boas experiências, enquanto 32% consideram avaliações de outros consumidores. A reputação da loja, o frete e o prazo de entrega influenciam a escolha, indicando que o consumidor avalia a segurança da compra e a experiência com a marca.
Estratégias para marcas e varejistas
A principal lição para empresas é considerar todo o caminho percorrido pelo consumidor, desde as primeiras buscas até a decisão final. O consumidor pesquisa com antecedência, compara preços, considera diferentes marcas e pode mudar sua decisão diante de uma oportunidade relevante. As marcas precisam estar presentes ao longo de todo esse percurso.
A pesquisa integra o trabalho de inteligência da Globo para acompanhar hábitos e comportamentos dos brasileiros. Os resultados servem de base para o Globo Friday, projeto comercial da empresa que reúne ações em diferentes plataformas. Em 2026, a iniciativa inclui o Momento Globo Friday, que leva a experiência da Black Friday aos intervalos comerciais da TV Globo durante todo o mês de novembro, além do uso de soluções tecnológicas para ampliar a conexão entre anunciantes e consumidores.
