Banco do Brasil: Canais digitais sofrem instabilidade e clientes relatam falhas no Pix

Os canais digitais do Banco do Brasil, incluindo o site e o aplicativo, apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3), gerando dificuldades de acesso para clientes em todo o país. Relatos de erro, como "algo deu errado, tente novamente mais tarde", foram comuns.

De acordo com o site Downdetector, que monitora interrupções em serviços digitais, as falhas começaram por volta das 8h, com um pico de 6.237 registros às 9h31. Dentre as reclamações, 84% referem-se a problemas de acesso via aplicativo, com usuários relatando impossibilidade de realizar transações via Pix, verificar saldo, visualizar fatura de cartão de crédito e até mesmo fazer login.

Principais falhas relatadas

As dificuldades de acesso impediram os clientes de realizar diversas operações financeiras essenciais. Entre os serviços mais afetados estavam o Pix, consultas de saldo e extrato, e o acesso à fatura do cartão de crédito. O mapa de relatos do Downdetector indicou que as cidades de Brasília, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro foram as mais impactadas pela instabilidade.

Posicionamento do Banco do Brasil

O Banco do Brasil reconheceu a intermitência em seus canais digitais e informou que estava atuando para normalizar o atendimento. Em comunicado, o banco esclareceu que, apesar da instabilidade nos canais digitais, não houve impacto para as transações com cartão. Clientes puderam continuar utilizando seus cartões de crédito ou débito normalmente.

Apesar de o foco das reclamações ter sido o aplicativo, o Downdetector também registrou um número menor de queixas relacionadas ao funcionamento do Pix, com pouco mais de 150 reclamações por volta das 9h. As queixas sobre o Pix referiam-se à realização de pagamentos (36%), acesso via aplicativos de banco (34%) e realização de transferências (18%).

Próximos passos

A expectativa era de que o Banco do Brasil concluísse os trabalhos de normalização do serviço o mais breve possível. No início da tarde, o banco informou que o acesso dos clientes ao site e aplicativo havia retornado à normalidade, com todos os serviços à disposição.