Accor testa mais de 100 pilotos de IA em seis meses para otimizar negócios

A rede hoteleira Accor Americas estruturou e testou mais de 100 pilotos e protótipos de Inteligência Artificial (IA) em apenas seis meses. A iniciativa abrangeu áreas estratégicas como Recursos Humanos, Jurídico, Vendas, Marketing e Operações, com o objetivo de resolver gargalos de negócio e otimizar processos.

A mudança metodológica central da Accor foi a migração da capacitação teórica para a resolução prática de problemas, através da metodologia de challenge-based learning. Nesse modelo, os participantes desenvolveram, testaram e validaram aplicações e agentes de IA diretamente conectados às suas rotinas de trabalho.

O que diz a pesquisa

Um estudo publicado na RCMOS - Revista Científica Multidisciplinar O Saber em 2026, intitulado "Governança de dados e inteligência artificial na gestão de pequenas e médias empresas", examina as condições organizacionais necessárias para a utilização de dados e IA na gestão de empresas. A pesquisa, baseada em revisão narrativa de literatura acadêmica e documentos institucionais até 2025, discute a relação entre qualidade da informação, capacidade analítica, seleção de aplicações e responsabilidade decisória. O objetivo é organizar critérios para avaliar iniciativas digitais, sem confundir a aquisição de ferramentas com a transformação efetiva dos processos. A síntese propõe uma sequência de diagnóstico, preparação informacional, experimentação controlada, avaliação econômica e transferência de conhecimento. Trata-se de uma contribuição conceitual, sem validação empírica própria e sem estimativa de retorno universal. Conclui-se que a implantação deve preservar rastreabilidade, supervisão proporcional ao risco e capacidade interna de manutenção.

Superando a experimentação rasa

A iniciativa, realizada em parceria com o Templo, um ecossistema pioneiro em aceleração de IA para grandes empresas, demonstra como corporações estão avançando além da fase inicial de experimentação. O foco agora é a construção de uma infraestrutura organizacional robusta, preparada para a adoção de agentes autônomos.

A Accor Americas organizou jornadas imersivas para suas lideranças executivas, combinando letramento estratégico, criação de agentes customizados e governança de dados em escala regional. O modelo resultou em mais de uma centena de pilotos funcionais, concebidos pelas próprias áreas operacionais e de gestão.

O colapso do "copiloto isolado"

Pesquisas globais de consultorias como Gartner, McKinsey e Boston Consulting Group indicam que mais de 70% das iniciativas de IA corporativa não superam a fase de prova de conceito ou geram ganhos marginais. A distribuição de licenças individuais de assistentes de IA, sem um método e governança adequados, cria eficiências pessoais, mas não eleva a capacidade produtiva da companhia como um todo.

"A corrida corporativa por IA tentou queimar etapas comprando software antes de preparar o tecido organizacional. A transformação real exige um roadmap disciplinado: diagnosticar a prontidão agêntica, empoderar os early adopters com testes lean, estabelecer a mínima governança viável e expandir em ondas sucessivas. É assim que a tecnologia deixa de ser um assistente de texto e passa a compor a capacidade operacional da empresa", afirmou Herman Bessler, CEO do Templo.

O futuro da hospitalidade com IA

Segundo Fernando Viriato, Sênior Vice Presidente de Pessoas e Cultura da Accor Américas, o maior potencial da IA reside nas pessoas que aprendem a utilizá-la para inovar. "Aqui na Accor estamos fomentando uma cultura de aprendizado contínuo, na qual nossas equipes são incentivadas a explorar novas possibilidades, testar soluções e desenvolver aplicações práticas para o negócio", declarou.

Ao combinar capacitação, experimentação e uso responsável da IA, a empresa visa preparar-se para o futuro da hospitalidade, fortalecendo a capacidade humana de criar conexões genuínas e experiências memoráveis para os hóspedes.