99Food revisa moderação de cardápios após uso não autorizado de IA em fotos

A 99Food está revisando seus critérios de moderação de cardápios após restaurantes relatarem que fotografias reais de seus produtos foram substituídas por imagens criadas ou modificadas com inteligência artificial (IA), mesmo sem autorização dos estabelecimentos. Segundo os comerciantes, o problema não termina quando as versões originais são recuperadas, pois a plataforma volta a alterar as imagens posteriormente, obrigando os restaurantes a revisar repetidamente seus cardápios.

As reclamações, que aparecem em redes sociais e no Reclame Aqui desde pelo menos abril, indicam que as alterações podem deixar os alimentos diferentes dos produtos efetivamente vendidos. Isso tem provocado insatisfação entre clientes e levado a pedidos de reembolso, gerando transtornos para os donos dos estabelecimentos.

O contrato da 99Food sobre imagens com IA

O contrato da plataforma com os restaurantes prevê a possibilidade de aprimorar, editar ou substituir fotografias dos produtos, inclusive com o uso de IA. A justificativa apresentada pela 99Food é melhorar a qualidade técnica das imagens e garantir que elas representem fielmente os ingredientes utilizados nos alimentos.

No entanto, o documento estabelece condições para esse procedimento. A plataforma deve notificar eletronicamente o estabelecimento quando realizar substituições e identificar de maneira clara e visível ao consumidor as imagens geradas ou aprimoradas por IA. Os restaurantes também têm o direito de remover ou substituir essas fotografias a qualquer momento.

Responsabilidade e impacto para os restaurantes

Apesar das cláusulas contratuais, a prática tem gerado conflitos. O contrato atribui aos estabelecimentos a responsabilidade de garantir que os produtos entregues correspondam às descrições e imagens exibidas no aplicativo. Na prática, isso significa que os restaurantes precisam lidar com eventuais divergências entre a expectativa do consumidor e o alimento recebido, mesmo quando as alterações nas fotografias são feitas pela plataforma.

Um caso relatado por uma chocolateria em Santo André (SP) exemplifica a situação. Segundo Kevin Oliveira, o estabelecimento enfrenta o problema desde o início do ano. Ele afirma que, mesmo após contato com a empresa em julho, a situação não foi resolvida. "Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA", disse.

Oliveira também destacou o prejuízo à relação com os consumidores. "Dá muito problema porque, quando alguém faz um pedido, a imagem já foi alterada sem a gente saber. Se o cliente quiser pedir estorno, a gente tem que dar, além de manchar a imagem da loja", acrescentou.

Próximos passos da 99Food

Enquanto revisa seus critérios de moderação, a 99Food enfrenta o desafio de equilibrar o uso de IA para aprimorar os cardápios com a fidelidade das imagens e o controle dos comerciantes sobre a apresentação de seus próprios produtos. A empresa foi contatada para um posicionamento oficial.