O que é SLA (Service Level Agreement)?
SLA é a sigla em inglês para Acordo de Nível de Serviço, um contrato que define a qualidade, os prazos e as garantias que uma empresa deve cumprir ao atender um cliente. Ele costuma aparecer no noticiário quando serviços essenciais de tecnologia ou telecomunicações falham e não cumprem o padrão prometido aos consumidores.
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